如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）
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集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
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群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。
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集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
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10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。
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中国移动集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
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实施业务测试前，测试人员要和客户进行简单的现场说明或培训，如业务特性，简单的故障判断以及故障后申告渠道等等。（）
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根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员通用行为规范―接待客户投诉，如遇到特殊情况下的顾客投诉，如：业主没有预约且非常不理性的投诉到访；被辞退或被批评的员工没有预约且非常不理性的投诉到访，应做如下的接待（）。
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
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一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
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电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。
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全业务维护人员受理客户投诉后要及时查询客户资料无论哪一个渠道的投诉或客户业务中断，均要录入到（）平台，便于分析和统计。
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重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
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对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
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综调系统的申告型障碍查询中，全业务监控箱可以显示障碍的哪些信息（）
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客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
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受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
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集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障，从集团客户提出故障申告时起，按照相应的要求向用户反馈故障处理过程，根据客户服务等级要求，银牌客户需每（）主动反馈客户一次。
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投诉内容指标是面向后台投诉处理人员，从客户视角出发，从全业务、全产品及服务全过程角度全面展现客户诉求，并同公司业务、产品以及客户属性、服务渠道相关联。
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将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
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遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）
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故障恢复时间要求自客户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常业务所需要的时间：金牌级：≤2小时；银牌级：≤4小时；铜牌级：≤6小时；标准级：≤8小时。（)
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根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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