对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
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（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
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综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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城镇重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）
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全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
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城镇非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
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原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。