服务单位在服务过程中严格执行“五统一”的要求，具体为（）。①统一发放告知书②统一政策宣讲③统一文件公示④统一培训⑤统一调查回访⑥统一问题处理流程

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• 按照《国家电网公司企业文化管理办法》要求，省公司（直属单位）层面是开展统一的企业文化建设、落实“五统一”要求的执行主体。

  A . 正确 B . 错误

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• 瑞迪框架并不意味着在咨询过程中必须严格遵循或按部就班地执行该框架，而应该（），确定服务对象的深层次需求，帮助服务对象能真正满足这些需求。

  A . 代替服务对象制订实施计划 B . 以服务对象为中心 C . 同情、不指责 D . 不进行道德评判

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• 以下哪些属于现场服务要求严格执行的行为（）

  A . 异常版本的使用，需经过产品总经理和研究所质量副所长邮件或书面批准，才能应用在已投入商用的设备上。 B . 禁止在行业默许规定时间范围外（一般为00：00-06：00），对在网运行设备进行有重要影响的数据修改、版本升级、带电插拔重要单板、加载、掉电复位等操作。 C . 版本升级操作需征得客户同意，所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本。 D . 严禁在客户机房内玩游戏和乱动其它厂家设备，严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

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• 以下（）属于现场服务要求严格执行的行为。

  A . 严禁在客户现场谈论有个待遇、产品缺陷等问题； B . 所有的版本软件必须通过正常的渠道来申请，严禁使用未经发布的版本； C . 严禁擅自使用客户机房电话、在机房或客户办公室上网，如确实需要须经客户同意后方可使用。

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• 总承包服务费由建设单位在招标控制价中根据总包服务范围和有关计价规定编制，施工企业投标时自主报价，施工过程中按签约合同价执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 业主项目部技术管理过程中，应督促设计、施工、监理单位在工程建设过程中，严格贯彻执行“两型一化、三通一标、两型三新”等标准化建设的要求。

  A . 正确 B . 错误

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• “三不伤害”是指在生产过程中，严格执行各项规章制度，提高自我保护意识，在具体生产活动中做到（）

  A . 不伤害自己 B . 不伤害他人 C . 不被他人伤害 D . 不被外界伤害

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• 在施工过程中，严格执行（）施工指令及施工进度要求，做好与设计单位的沟通配合，及时进行设计变更指导施工。

  A . A、建设单位 B . B、总包单位 C . C、监理单位 D . D、设计单位

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• （）是指监理服务执行者在提供服务过程中的行为未达到服务规划要求。

  A . 认知差距 B . 服务规划差距 C . 服务感知差距 D . 服务提供差距

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• 在服务过程中严格执行“五统一”的要求，即（）。

  A . 统一发放告知书 B . 统一政策宣讲 C . 统一文件发放 D . 统一调查回访 E . 统一问题处理流程

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• 导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

  A . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门 B . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门 C . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体 D . 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

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• 总承包服务费由建设单位在招标控制价中根据总承包服务范围和有关计价规定编制，施工企业投标时（），施工过程中按签约合同价执行。

  A . 自主报价 B . 按规定报价 C . 按招标控制价报价 D . 按行业规定报价

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• 为支持小微企业发展，国务院要求监管部门要推动金融机构完善服务定价管理机制，严格规范收费行为，严格执行不得（）等规定，切实降低小微企业融资成本。

  A . 以贷收费 B . 浮利分费 C . 惜贷搭售 D . 一浮到顶

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• 在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。

  A . A、规范化或标准化 B . B、正规化或强制化 C . C、个性化或特殊化 D . C、个别化或随意化

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• 下列哪些类别的公共企业事业单位在提供社会公共服务过程中制作、获取的信息的公开，应参照《政府信息公开条例》执行？（）

  A . 供电 B . 公共交通 C . 供水 D . 医疗卫生

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• 真诚服务要求公司员工严格遵守和自觉履行自己的工作职责、义务及职业道德，在具体工作中要（）。

  A . 端正态度 B . 规范服务 C . 保持环境整洁 D . 严守纪律

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• 对网点内的孕妇员工要佩戴“准妈妈徽章”，在着装上不要求统一着工作正装，在服务流程上除双手服务要尽量坚持或有一个双手接递的动作，其他流程要严格执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 凉菜间、裱花间、备餐专间、盒饭分装专间等，是餐饮服务单位中清洁程度要求最高的场所，因此在个人卫生方面也应做到最严格。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程中提出的要求而提供的个别服务。()

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• 智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。（)

  是 否

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• 计算机运行过程中，遇到突发事件，要求CPU暂时停止正在运行的程序，转去为突发事件服务，服务完毕，再自动返回原程序继续执行，这个过程称为（），其处理过程中保存现场的目的是（）中

  A．阻塞 B．中断 C．动态绑定 D．静态绑定

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• 社会工作行政在将社会政策转变为具体服务的过程中要将宏观政策具体化，因而具有（）的功能

  A.反馈政策 B.监督政策 C.执行政策 D.解释政策

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• 根据《上海市建筑起重机械监督管理规定》规定，建筑起重机械在安装、拆卸作业过程中，安装单位应严格执行有关标准规范和施工方案的要求，技术负责人、安管人员应实施（)。

  A．宏观监督 B．旁站监管 C．专项监管 D．重点监管

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• 计算机运行过程中，遇到突发率件，要求 CPU 暂时停止正在运行的程序，转去为突发事件服务，服务完毕，再自动返回原程序继续执行，这个过程称为（请作答此空），其处理过程中保存现场的目的是（）

  A．阻塞 B． 中断 C． 动态绑定 D． 静态绑定

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