导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

相似题目

• 耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员从事的工作要求他能连续不间断地工作，这就要求导游人员应该具有（）。

  A . 健康的思想 B . 健康的体魄 C . 冷静的头脑 D . 平衡的心态

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• 由于导游工作内容繁杂，导游独立带团在外，什么事都可能发生，这就要求导游人员具有较强的工作能力，临危不惧，处变不惊，能够圆满地完成旅游接待任务导游的工作能力包括（）

  A . 较强的组织协调能力和灵活的工作方法 B . 独立处理事故的能力 C . 语言能力 D . 高尚的情操 E . 外形气质

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• 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力

  A . 正确 B . 错误

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• 导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容制定出的服务程序和质量要求，远不能涵盖游客广泛存在的个性需求因此，即使导游人员熟练地掌握了导游服务规范，严格按程序提供了相应的服务，这离优质服务仍有相当的距离导游员还应在规范服务基础上多提供个性化服务和超常服务，才能达到优质服务的水准

  A . 正确 B . 错误

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• 导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为（）等方面。

  A . 承上启下 B . 协调左右 C . 落实质量 D . 反馈意见

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• （）是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。

  A . 言之有理 B . 言之有据、言之有物 C . 言之有神、言之有趣、言之有喻 D . 言之有礼、言之有情

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• 在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。

  A . A、合理而可能 B . B、游客至上 C . C、追求社会和经济效益 D . D、无条件满足游客需求

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• 2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么（）？

  A . 导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月 B . 导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告 C . 对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿 D . 对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得

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• 导游人员职业道德的要求具体包括（）

  A . 爱岗敬业 B . 诚实守信 C . 办事公道 D . 服务群众

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• 在旅游者参观游览过程中由导游人员提供的导游服务称口语导游服务

  A . 正确 B . 错误

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• 导游讲解要求内容生动，具体表现在（）。

  A . A、语言形象化 B . B、语言连贯化 C . C、语言幽默化 D . D、语言艺术化

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• 在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。

  A . A、独立性强 B . B、复杂多变 C . C、关联度高 D . D、脑体高度结合

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• 导游人员作为旅游接待服务的一线员工，其工作性质要求他们具有较高的政治素质、业务水平和工作能力，请从下面备选答案中选择哪些是我国导游人员应具备的基本条件（）

  A . 熟悉旅游业务，有较强的组织接待能力 B . 具有较高的导游技巧 C . 有健康的身体和良好的心理品质 D . 具有一定的知识，有胜任导游的语言表达能力 E . 为人热情、乐观、机敏

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• 游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。

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• 导游人员接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有( ）。

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• 导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。

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• 个性化服务是指导游人员在执行两个标准和合同或约定的内容之外.导游人员针对游客在旅游过程中提出的要求而提供的个别服务。()

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• 导游服务必须遵循的原则中，（）既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题、满足游客要求的依据。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4260001-4263000/37c180e57eef0d45eb54e216d8b25b6d.gif' />

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• 集体主义原则在导游人员工作中的具体体现是------（）

  A．克勤克俭，游客至上 B．公私分明，诚实善良 C．团结协作，顾全大局 D．遵纪守法，敬业爱岗

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• 导游人员处理转递物品要求的一般过程是()

  A．领导批准后接受委托 B．婉言拒绝 C．手续要完备 D．毫无理由的答应旅游者的任何要求

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• 在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作在下列导游人员中，与“旅游计划的具体执行者”、“旅游团的领导者和代言人”、“旅游活动中起主导作用的核心人物”所指导游人员顺序相对应的一组是（）

  A．领队全陪地陪 B．地陪领队全陪 C．全陪领队地陪 D．地陪全陪领队

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• 在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有脑体高度结合。（）

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