呼叫人员在倾听中的障碍有（）
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“教师有选择地倾听自己喜欢的声音，对哪些有损自己的尊严和形象的声音加以拒斥。”这种现象属于倾听误区中的（）。
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座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。
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税务人员在对外籍个人征税时，因不会说外语而耽误了征税，则属于障碍中的（）。
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教师在倾听学生时，运用“我明白……“”很有趣……”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的（）。
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在企业制定退出战略时，会引发一些管理人员和职工的抵触情绪，这属于退出障碍中的()
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影响倾听的主要障碍中不包括（）
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增进沟通技巧的方法有哪些（）？（1）认识沟通的误区（2）克服有效沟通的障碍（3）了解沟通的元素；（4）掌握非言语沟通技能（5）掌握言语沟通技能（6）掌握倾听技能；（7）掌握电话使用方法。
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对说话者点头示意或发出表示自己在倾听的简短声音，这是有效倾听的技巧中的（）
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倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有（）
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客户服务人员应掌握和运用的倾听技巧有（）。
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呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）
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在人们相互交谈的过程中，倾听的障碍主要有（）
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倾听在谈判中的作用主要有（）。
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教师在倾听学生时，运用“我明白„„”“很有趣„„”等短语鼓励学生继续下去，这属于积极倾听方式中的（）
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在人际交住中，有效倾听最大的障碍是（）
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倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。
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倾听障碍可能发生在以下哪些情况中？
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是否能专注倾听与倾听者在沟通过程中的情绪也有很大的关系。
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倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：（3.0分）
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驻站联络员在区间有车时必须连续呼叫现场防护员，呼叫次未能确认作业人员下道时，必须报告车站值班员扣停列车（）
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你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个？
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你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）
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有效倾听的障碍有（）。
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产生倾听障碍的因素有哪些？
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