客户参与最理想的情形是，客户能够提供一个小组同咨询师进行合作，共同考察咨询师所提出的备择方案。
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客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。
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单一营销策略是针对每一个客户的个体需求而设计不同的产品或服务，有条件地满足单个客户的需要。这种营销方式的特点是针对性强，适宜少数尖端客户，能够为客户提供需要的个性化服务，同时营销成本也低。
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现代仓储同顾客更贴近，能够在较短的时间内满足顾客要求，并能为客户提供流通加工、包装、配货等增值服务。
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（）是客户经理维护客户关系最常用的方式之一，客户经理通过对客户进行不定期上门拜访的方式，为客户提供咨询服务等。
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咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的是（）。
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咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
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工程咨询服务项目是工程咨询公司根据客户的某种特定要求，将自己所具有的（）等提供给客户的过程。
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（）的价值在于为客户提供一个综合的、全方位的、贯穿一生的计划，协助客户达到日后理想的生活水平。
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为私人银行客户提供税务咨询和计划，是为了让客户更好的偷税漏税。（）
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建立（），能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道。
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（ ）是指根据市场调査、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模，购买潜力等量化指标。
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个人网上银行为客户提供信用卡服务包括（）、信用卡还款（本人/他人）、购汇还款、账户挂失等，使客户无论在全球的哪一个角落都能够放心刷卡消费。
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（）是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。
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下货是整个配送流程的最终环节，也是最能够体现送达服务、最直接关系到客户满意度的一个步骤。
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某中型规模的咨询公司，员工人数上百人，咨询顾问可以根据业务专业划分为不同的职能团队，例如财务咨询，生产、工程咨询，管理咨询小组。由于咨询顾问的成本较高，优秀的咨询顾问资源相对稀缺，而咨询公司没有统一的产品，需要根据客户的具体情况进行二次设计，每一个项目都是一个全新的产品，无法通过流水线作业完成。而且，产品的质量需要由项目经理和职能经理共同控制。根据以上资料可以看出，该咨询公司最适合采用的组织结构是（）
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（）是商业银行以服务为舞台，以产品为道具，以客户为中心，创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。
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销售机构在进行市场细分时，遵循的（）是指根据市场调查、专业咨询等途径提供的各个细分市场的特征要素，能够测算出细分市场的客户数量、销售规模、购买潜力等量化指标。
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规范的客户档案使加油站能够全方位理解并认识客户，同客户建立最充分的交流关系。
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能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
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互联网时代咨询公司需要兼顾解决难题的能力和契合企业需求的能力，它们需要凭借专业的智力资源，帮助客户解决最棘手的问题并带来实际价值。只要重视规模和效率，大多数咨询公司就都能够做到这一点。
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参与了对客户管理体系咨询的人员，不得再参与该客户的审核或其他认证活动。（)
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甲公司与客户签订一个提供咨询服务的合同，从而使甲公司为客户提供专业意见(专业报告)。专业意见与针对客户的事实和情况有关。假设甲公司完全遵守其合同义务，如果客户终止咨询合同，合同要求客户赔偿甲公司已发生的成本，另加15%的利润率，15%的利润率接近甲公司在类似合同中取得的利润率。下列表述中正确的是()。
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线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供业务咨询、业务申办、申诉投诉、安装维护等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验。（）此题为判断题(对，错)。
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当存在第三方参与企业向客户提供商品时，企业向客户转让特定商品之前能够控制该商品的，应当作为主要责任人。企业作为主要责任人的情形包括（）
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