打电话的礼仪有（）

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• 电话接听的第一阶段，客服代表应正确掌握的电话服务礼仪及服务技巧有以下几个方面（）

  A . A、问候语 B . B、迅速关注 C . C、亲切感 D . D、交流气氛 E . E、达成共识

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• “12313”烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪主要有（）。

  A . 及时接听电话 B . 确认对方身份 C . 讲究沟通艺术 D . 详细记录信息

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• 打电话要讲究的礼仪？

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• 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

  A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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• 拨打电话有哪些礼仪要求？

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• 听客户电话应注意的礼仪有哪些？

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• 在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（）。

  A . 应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话 B . 应准备好所需用到的资料或提纲 C . 讲话内容和时间较长 D . 如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉

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• 查勘人员电话礼仪要点有哪些（）

  A . 逢问必请，自报姓名 B . 尊称三声，关怀提醒 C . 约定时间，通报地点 D . 后挂电话，立即出发

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• 下列属于婚姻家庭咨询师接听电话的正确礼仪有（）。

  A . A.电话铃声一响，应立即接电话。若铃声响过4次后再接，应说声：“对不起，让您久等了！” B . B.要对求助者的求助进行记录，需征得对方的同意 C . C.通话完毕，应等对方先挂机后再挂电话 D . D.如果对方的求助问题婚姻家庭咨询师不能解决，要及时告知并提供一定转介方向

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• 电话求职时应遵守的礼仪有（）。

  A . 通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适 B . 要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语 C . 通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰 D . 通话时间一般以3~5分钟为好 E . 选择安静的通话场所

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• 接听电话有哪些礼仪要求？

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• 服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

  A . 5 B . 4 C . 3 D . 2

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• 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。

  A . A．用标准的礼貌头衔来称呼对方。 B . B．耐心等待对方结束电话 C . C．讲话要言简意赅，尽快切入主题。 D . D．电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

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• 日常生活里，代人代接，转接电话时应注意的礼仪有：（）

  A . A、礼尚往来 B . B、尊重隐私 C . C、记忆准确 D . D、传达及时

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• 电话接待礼仪有（）。

  A . 及时接电话 B . 自报家门 C . 如果对方打错立即挂断 D . 大声回答 E . 后于对方挂断

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• 打电话注意的礼仪问题主要包括（）

  A . 选择恰当的通话时间 B . 通话目的明确 C . 安排通话内容 D . 挂断电话时注意使用礼貌用语 E . 不直接回答对方问话

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• 谈判准备阶段的礼仪有（）、宴请礼仪、电话联系礼仪、馈赠礼仪。

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• 接电话时遵守这些礼仪规范很有必要（ ）

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• 电话礼仪以5W1H为要点，正确听取通话内容，并做好记录，如果有不明白的地方应该积极地询问。（）

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• 在电话沟通中，对于后期礼仪请问还有什么可以帮您？不需要询问的情况有哪些（）

  A．好差评 B．二次回访不满意 C．核实信息 D．咨询类工单有结果回复

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• 下列符合挂电话礼仪规范的做法有（）

  A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

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• 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员拨出电话接通后除了自我介绍外，还可以主动向对方发问，有必要确认一下（）

  A．对方的身份 B．对方的性别 C．对方的家庭住址 D．对方的业务使用情况

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• 简述接打电话的基本礼仪。

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