电话接待礼仪有（）。

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• 回电话的礼仪技巧有哪些？

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• 公安协辅警礼仪依据礼仪性质主要分为基本礼仪、窗口接待礼仪、执勤礼仪、日常工作礼仪、走访礼仪、公务接待礼仪、涉外接待礼仪等。

  A . 正确 B . 错误

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• 属于在家中接待访客的礼仪有（）。

  A . 女性客人入座后，应主动敬烟 B . 客人如提有重物，应主动接过来，同时帮客人拿手提包和公文包 C . 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题 D . 初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍

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• 电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

  A . 时间准备 B . 内容准备 C . 形象准备 D . 心境准备 E . 物质准备

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• 拨打电话有哪些礼仪要求？

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• 接待礼仪有哪些规范？

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• 听客户电话应注意的礼仪有哪些？

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• 礼仪接待服务工作中最基本的礼仪有哪两大类？

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• 查勘人员电话礼仪要点有哪些（）

  A . 逢问必请，自报姓名 B . 尊称三声，关怀提醒 C . 约定时间，通报地点 D . 后挂电话，立即出发

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• 物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意的问题有哪些？

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• 电话求职时应遵守的礼仪有（）。

  A . 通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适 B . 要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语 C . 通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰 D . 通话时间一般以3~5分钟为好 E . 选择安静的通话场所

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• 接听电话有哪些礼仪要求？

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• 服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）

  A . 时间准备 B . 内容准备 C . 心境准备

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• 接待客户的礼仪有（）

  A . 保持衣冠整洁 B . 着职业装 C . 举止文雅大方 D . 不卑不亢

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• 谈判准备阶段的礼仪有（）、宴请礼仪、电话联系礼仪、馈赠礼仪。

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• 接待客人给客人倒茶水要注意的礼仪要点有（ ）。

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• 接待礼仪最突出的特点有

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• 下列符合挂电话礼仪规范的做法有（）

  A．与长辈进行电话沟通后，让长辈先挂电话 B．上下级进行对话沟通后，地位低者先挂电话 C．异性互通电话后，让女方先挂电话 D．同事或朋友之间打电话，谁先拨叫对方就由谁先挂电话 E．与客户的电话沟通中，谁先拨叫对方就由谁先挂电话

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• 交通运输行业服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作,这在电话接待礼仪中指的是（）

  A．时间准备 B．内容准备 C．态度准备 D．心境准备

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• 客户来电接待应遵守的的基本电话礼仪错误的是（）

  A．铃声响三次之内接听电话 B．接听电话后主动告知客户经销店店名、部门、接听人职务、姓名 C．待客户挂断电话后再挂电话 D．因为不是当面沟通，所以不用面带微笑

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• 电话接待礼仪要求电话铃一响，拿起电话机首先（）

  A．询问对方来电的意图 B．自报身份 C．准备进行电话记录 D．询问对方身份

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• 5、不属于电话接待礼仪的是（）

  A．及时接听电话 B．自报家门 C．后于对方挂断 D．大声回答

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• 打电话的礼仪有（）

  A．及时接听 B．时间适宜 C．有所准备 D．内容得当 E．注意礼节

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