《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中,现金购买或已领取报销凭证的旅客通过12306网站在开车前根据需要完成网上退票操作后,可于退票退票之日起规定时间内,前往售票窗口领取应退票款()
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