46、顾客界面指企业如何与顾客相互作用，作用类型依赖于企业选择如何在市场上竞争。
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顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。
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（）是指物品的需求不依赖于其它物品，而是直接来源于外部顾客。
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POP广告的功能和作用是：告知顾客商品的信息、引起顾客注意促成购买（）树立商家及企业形象。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
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（）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。
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根据企业与顾客关系的水平不同，关系营销可以分为（）类型。
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强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖的营销观念是（）
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设置（），能够对企业与外部环境，尤其是与市场.顾客之间关系的协调，发挥积极作用。
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顾客不仅是企业销售的对象，而且是与企业相互作用的（）。
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推销观念以顾客为中心，强调推销产品对企业生存、发展的关键作用。
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文昌公司是一家咨询公司，企业的顾客基本上都是由员工自己招揽，所以企业的生存也依赖于员工。该公司企业文化的类型是（ ）。
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中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品由（）的转移。
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企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统？
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中间商是指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业企业，中间商分为（）和经销中间商两类。
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一个经营单位或企业选择什么样的市场战略，取决于企业是打算开辟新的目标市场还是依赖现有市场，是开发新产品还是维持现有产品品种。企业可根据顾客（市场）类型和产品、服务类型两种情况划分成下列哪几种市场战略（）？
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市场集中化策略是指企业只经营一种类型的产品，满足某一类顾客特定的需要。较小的企业通常采用这种策略。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望
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（ ）主要指协助企业寻找顾客或直接与顾客进行交易的商业组织和个人。
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在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客期望
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强调企业要与顾客、经销商创造更亲密的工作关系和相互依赖关系的营销观念是 ( )。
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服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
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良好的顾客关系对企业有什么作用？
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商品使用方法，无需告诉顾客如何使用，使用方式及步骤，顾客因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用，引起顾客的怀疑，与店铺无关。（)
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请探讨企业如何根据顾客的类型及情况调整价格。
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