商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为，京东商城对认定为一般违规，每单扣（)分，30日内积累不超过6分。

相似题目

• 买家购买直连电子票的，商家应在订单生效后（）小时内出票；买家购买手工电子票的，商家应在订单生效后（）个工作小时内出票。超过前述时间商家仍未点击发货的直连电子票，系统将自动关闭该订单并为买家退款。

  A . 1；1 B . 1；2 C . 2；2 D . 2；12

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• 商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。

  A . 3 B . 7 C . 10 D . 15

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• 自买家申请换货之时起，商家未在72小时内处理换货申请的，系统将校验所换商品已下架，系统将作何处理？

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• 商家应当履行“30天质保”服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。

  A . 100 B . 1000 C . 10000 D . 100000

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• 商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。

  A . 正确 B . 错误

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• 买家在航班起飞前选择“需要机票发票”并支付了快递费用，商家需在航班起飞后的（）天内邮寄行程单或发票；买家在航班起飞后选择“需要机票发票”并支付了快递费用的，商家需在买家提出申请后的（）天内邮寄行程单或发票。

  A . 1；3 B . 1；7 C . 3；7 D . 3；15

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• 如买家无法在线上申请邮寄行程单或发票的，后续联系商家需要邮寄的，商家需在买家提出申请后的（）天内寄出，快递费由买家承担。在沟通过程中，商家不得拒绝买家的合理要求。

  A . 3 B . 7 C . 15 D . 30

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• 消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的，商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证，凭证类型包括但不限于（）等。

  A . 服务单据 B . 旺旺聊天记录 C . 支付宝打款凭证 D . 物流单据

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• 如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。

  A . 12 B . 24 C . 36 D . 48

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• 延迟发货是指除特殊商品外的实物商品，商家在买家付款后实际未在（）小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

  A . 二十四 B . 四十八 C . 七十二 D . 一百二十

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• 商家应当履行护眼无忧服务但未履行的，需以每个子订单向买家发放（）个天猫积分的方式向买家进行赔付。

  A . 100 B . 1000 C . 10000 D . 100000

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• 买家发起换货申请后，商家未履行特定承诺的，买家可在交易关闭后（）投诉商家。

  A . 3日 B . 7日 C . 10日 D . 15日

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• 在景区通知票已售罄后，仍在出售该景区门票的商家，未在规定时间内确认仍有存票可售的，飞猪可对相应商品进行（）。

  A . 屏蔽 B . 下架 C . 临时性隐藏 D . 临时性下架

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• 商家经营“境外火车票”类目商品时，买家付款后，应在指定时间内反馈出票结果。商家违反该规定的，视为一般行为违规，每次扣（）分，同时若因商家未在指定时间内反馈出票结果且最终出票失败，导致买家另行购买同类车票产生差价的，该差价由商家承担。

  A . 二 B . 三 C . 四 D . 五

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• 买家付款后，商家应自订单状态变为“出票中”之时起20分钟内反馈出票结果，超时未反馈且买家未取消订单的，商家在买家付款（）小时后或距发车时间20分钟前未反馈出票结果的，系统自动退款给买家。

  A . A.1 B . B.2 C . C.3 D . D.4

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• （）是指除特殊商品外的实物商品，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。

  A . 虚假交易 B . 延迟发货 C . 发布非约定商品 D . 扰乱市场秩序

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• 发票补寄：如买家在线通过天猫索取发票流程提出发票补寄申请时，商家有义务在7天内寄出发票，未在规定时间内寄出，需要承担扣分的后果。（)

  是 否

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• 商家在买家付款后实际未在____小时内发货，属于延迟发货。

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• 消费者发起纠纷单后,纠纷单流转至商家端,如商家（)小时末回复,则系统自动京东介入。

  A.24 B.36

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• 【延迟发货】是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内完成发货，系统自动赔付订单金额的多少？（)

  A．5% B．10% C．20% D．30%

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• 如果直播间的买家看不见商家回复，以下关于可能原因描述错误的是？（)

  A．部分私密回复只有被回复的买家自己在屏幕上能看到 B．目前直播间不支持买家查看商家回复功能 C．买家在PC端观看直播，目前买家仅在APP端可见商家回复 D．买家未使用最新版Alibaba.com观看直播，需升级至最新版才可见商家回复

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• 在验收过程中，如商家针对验收异常存有异议，需单仓在（）小时内回复，（）小时内予以解决

  A．12；12 B．24；24 C．3*3*3 D．12

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• 天猫最新规则规定：除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在多久内发货，属于发货延迟？（)

  A．72小时 B．48小时 C．36小时 D．24小时

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• 买家发起的催单、查询、投诉等工单，卖家须自发起（)小时响应，并于（)小时内解决。

  A．3小时，12小时内 B．3小时，24小时内 C．4小时，36小时内 D．4小时，48小时内

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