顾客满意是指（）。C

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• 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。

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• 根据80：20法则可以将顾客分为A、B、C三类顾客，其中C类顾客是指（）

  A . 次要顾客 B . 一般顾客 C . 普通顾客 D . 潜在顾客

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• 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  A . 正确 B . 错误

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• 文化产品消费者满意是指一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种顾客（），而不是一种行为。

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• 顾客满意是指（）。

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• 价值均衡指标是衡量顾客满意度的一种指标，是指顾客对于所取得的某件商品所产生的“感受的代价”与“付出的代价”之间的比率。其公式是（）。

  A . A、价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 B . B、价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 C . C、价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 D . D、价值均衡指标=感受的代价+付出的代价

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• 顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。

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• 从企业层面理解顾客满意度，企业的（）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

  A . A、视觉满意 B . B、行为满意 C . C、理念满意 D . D、员工满意

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• 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意是指（）.

  A . A、顾客对组织满意或抱怨的意见 B . B、顾客对产品质量已满足要求的意见 C . C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见 D . D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见

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• 顾客满意是指哪几方面的内容？

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• 菜点质量具有三个特性内涵，其中“顾客满意或符合要求，代表了质量的某些方面”是指它的（）。

  A . 实用性 B . 动态性 C . 相对性 D . 适用性

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• 饮食市场营销是指饮食企业经营者为了使顾客满意，并实现企业经营目标而展开的一系列有计划、有组织的活动。

  A . 正确 B . 错误

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• _________ 是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。

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• 服务补救是与服务失误对应的一个概念，服务失误是指顾客认为酒店的服务或产品不符合其需求标准，以及顾客认定为不满意的酒店服务行为。

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• 根据下面内容，回答下列各题： 中国顾客满意指数测评模型如下图所示：<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5349001-5352000/7507c8584fad89eb7231ec2f58b88e1f.png' />该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚．请回答以下问题： 六个变量中目标变量是（）。

  A．顾客忠诚 B．顾客满意度 C．感知质量 D．感知价值

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• ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2.3-1所示。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/4260001-4263000/c636c6a9e9f612e36f6d17e61524a99c.jpg' />预期质量通过问卷中第()评价项来反映。

  A．1 B．2 C．3 D．4

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• 【单选题】通过满足顾客需求达到 _________ ,最终实现包括利润在内的企业目标,是现代市场营销的基本精神。 A .顾客价值 B .顾客满意 C .顾客偏好 D .顾客购买 A. 顾客价值 B ．顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 B. 顾客满意 C ．顾客偏好 D ．顾客购买 C. 顾客偏好 D ．顾客购买 D. 顾客购买

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• 下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说法，正确的是（）。<img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/5847001-5850000/c54533dd9edcd76f4acffc826a74b338.png' />

  A．结果变量是顾客忠诚 B．目标变量是顾客满意度 C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系

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• 满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2553001-2556000/4ef34961328c04a621828d5d283913c3.gif' />

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• 饮食市场营销是指饮食企业经营者为了使顾客满意，并实现企业（）而展开的一系列有计划，有组织的活动

  A．卫生安全 B．操作安全 C．个人目标 D．经营目标

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• 关键绩效指标的选择中，一切指标完成的最终结果必须是（）。 A 组织目标的实现 B顾客满意 C 管理无障碍 D增加股东价值

  A．A B．B C．C D．D

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• （）是指以顾客的满意度和忠诚度为核心而开展的营销活动，它追求的是市场份额的质量，而不是数量。

  A．产品销售 B．产品推广 C．服务营销 D．产品营销

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