银行应树立（）的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

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• 为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。通常来说，保险公司通过网络销售保险产品的劣势包括()：①缺乏人性化的服务;②经营和管理的成本高;③仅局限于一些金额小、普通型的险种;④消费者对于网络保险的认同度不高。

  A . A.①② B . ①②③ C . ①③④ D . ①②③④

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• 《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》要求，企业应深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立（）理念，全面落实《国务院通知》和《国办通知》精神，按照《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006－2010）和相关规定，制定完善安全生产标准和制度规范。

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时修改或完善。

  A . 合法、合规性 B . 全面性 C . 审慎性 D . 适时性

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• 开展对银行产品和服务的评估是深化“预防为先”理念的重要内容，是完善全流程消费者保护工作的重要组成部分

  A . 正确 B . 错误

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• 会员单位应树立以客户为中心的制度理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国务院安委会关于深入开展企业安全生产标准化建设的指导意见》要求，企业应深入贯彻落实科学发展观，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立以人为本、安全发展理念，全面落实《国务院通知》和《国办通知》精神，按照《企业安全生产标准化基本规范》（AQ/T9006-2010）和相关规定，制定完善安全生产标准和制度规范。

  A . 正确 B . 错误

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，以具有前瞻生，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时修改或完善。

  A . 合法、合规性 B . 全面性 C . 审慎性 D . 适时性

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，以具有前瞻性，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时修改或完善。

  A . A．合法、合规性 B . B．全面性 C . C．审慎性 D . D．适时性

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• 内部控制制度的制定应遵循（ ）原则，以具有前瞻性，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时修改或完善。

  A . 合法、合规性 B . 全面性 C . 审慎性 D . 适时性

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• 银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。

  A . 消费者服务热线投诉处理 B . 行长接待 C . 主管接待 D . 咨询联系

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• “游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 银监会及其派出机构应当按照预防为先，（），依法维权，协调处置的原则，在合理评估我国银行业消费者权益保护实施情况的基础上，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。

  A . 教育为主. B . 解决问题为主. C . 调解为主. D . 处理为主.

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• 司法人员必须牢固树立现代司法理念，增强诉讼民主意识，完善司法程序，切实做到程序的公开、透明、严谨，全面实现司法工作的制度化、规范化和程序化。（）

  A . 坚持实体和程序并重原则，严格遵守程序法，用程序公正保障实体公正 B . 不断建立和完善证据制度，确保办案的质量； C . 坚持诉讼公平原则，认真贯彻落实法律面前一律平等观念，维护公民合法权益 D . 重视司法效率和效果，及时有效地进行司法裁决，每一起案件都要做到事实清楚、定性准确、程序合法、处理及时。

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• 个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。

  A . 以市场为导向 B . 以客户为中心 C . 以创新为使命 D . 以增殖为目的

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• 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的（）、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在4分（含）以内扣分。

  A . 信息披露 B . 投诉处理 C . 考核评价 D . 金融知识宣传教育 E . 消费者权益保护工作的报告体系

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• “游客至上”就是要使导游员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，以具有前瞻性，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时的修改或完善。

  A．合法、合规性 B．全面性 C．审慎性 D．适时性

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• 商业银行应树立以客户为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（）

  A．正确 B．错误 此题为判断题(对，错)。

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，以具有前瞻|生，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时修改或完善。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2424001-2427000/2eb3fb9a3ca49252f5c8afd041e59164.jpg' />

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，以具有前瞻性，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内外部环境的变化进行及时的修改或完善。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/2424001-2427000/30cd8100d6de283cca4b60e26a0dfcbd.gif' />

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• 县级以上人民政府及其有关部门应当树立主动协作、高效、廉洁的服务理念，制定优化营商环境工作的制度和具体措施，营造（)的营商环境。

  A．开放包容 B．合作互利 C．诚实守信 D．重商护商

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• 内部控制制度的制定应遵循（）原则，应具有前瞻性，并且必须随着有关法律法规的调整和公司经营战略、经营方针、经营理念等内、外部环境的变化进行及时的修改或完善

  A．合法、合规性 B．全面性 C．审慎性 D．适时性

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