电话销售的工作职责包括以下哪些？

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• 办理电话银行签约的业务审核包括以下哪些操作？（）

  A . A、审核客户提交的资料是否真实、有效，申请书填写要素是否正确、齐全 B . B、审核对公客户出具的授权书是否符合规定，签订的服务协议和填写的申请书是否加盖公章或预留印鉴 C . C、如果支票户申请开通电话银行的，审核账户是否关联过支票 D . D、如果对私客户申请社内转账和汇款业务，审核账户是否预留密码，账户是否为结算账户或活期一本通账户 E . E、如果对公客户申请社内转账业务，审核收款人账户与签约账户是否为同一客户号，对公客户设定每日转账最高限额低于1000万元（不含）

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• 客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）

  A . 向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B . 询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C . 告诉客户销售部门的电话 D . 直接告诉客户所拨打电话错误

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• 保险公司电话销售中心筹建工作完成后，申请人应向拟设地保监局提交开业验收报告，并提交以下哪些材料：（）。

  A . 筹建工作完成情况报告，其中说明筹建电话销售中心是否符合所规定的开业标准； B . 电话销售系统建设报告，包括计算机配置、应用系统、网络建设情况等； C . 拟任电话销售中心负责人的简历及有关证明； D . 拟设机构营业场所所有权或者使用权证明； E . 消防证明或者已采取必要措施确保消防安全的书面承诺； F . 中国保监会规定提交的其他材料；

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• 保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度，包括以下哪些（）。

  A . 应通过电话销售系统对销售时间进行管理，根据不同地区、不同人群的生活习惯设置禁止拨打时间。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。 B . 应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于6个月的禁止拨打时限。 C . 应通过电话销售系统建立禁止拨打名单。对于明确拒绝再次接受电话销售的客户，应录入禁止拨打名单，并设定不少于12个月的禁止拨打时限。 D . 应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

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• 产品的销售周期管理包括以下哪些（）。

  A . 非承诺出资期 B . 募集期 C . 赎回期 D . 承诺出资期

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• 电话营销通常包括以下哪些因素？（）

  A . A、准确定义目标客户 B . B、良好的系统支撑 C . C、各种媒介的支持 D . D、明确的多方参与的工作流程 E . E、高效的电话营销队伍

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• 电话银行汇款挂账处理的业务审核包括以下哪些操作？（）

  A . A.审核客户的电话银行签约信息是否修改 B . B.审核客户提交的签约账号是否存在通过电话银行进行转账或汇款的记录 C . C.若为对公客户打印回单或发票的，需审核办理人是否为对公客户的法人代表或有权人 D . D.审核银行卡是否已关联其他贷款账户 E . E.审核账户状态是否正常

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• 保险公司电话销售中心开业应当符合以下哪些标准：（）

  A . 营业场所权属清晰，安全、消防等设施符合要求，使用面积、使用期限、功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于两年； B . 具备专业、完备的电话销售系统，通过该系统实现电话呼出、电话呼入、录音质检、实时监听、客户信息管理、销售活动管理、号码禁拨管理等功能； C . 拟任高级管理人员或者主要负责人符合任职条件； D . 筹建期间未开办保险业务； E . 中国保监会规定的其他条件；

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• 销售经理关于销售业务管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  A . 协助总经理制定年、季、月度销售计划，完成销售目标 B . 检查精品销售进度 C . 审核商品车资源申报，检查库存及资金状况，确保最大限度优化库存 D . 抽查销售顾问三表一卡，确保销售数据准确、及时

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• 制定销售促进方案包括哪些工作？

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• 按口头或电话命令执行的工作包括以下（）工作 。

  A . 测量接地电阻 B . 检查高压电力电缆 C . 修剪树枝 D . 杆、塔底部和基础等地面检查、消缺工作

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• 保险公司开展电话销售业务，应符合以下哪些条件：（）。

  A . 上一年度及提交申请前连续两个季度偿付能力均达到充足； B . 最近2年内无受金融监管机构重大行政处罚的记录，不存在因涉嫌重大违法违规行为正在受到中国保监会立案调查的情形； C . 对拟设立电话销售中心的可行性已进行充分论证，包括业务发展规划、电话销售系统建设规划等，并具备电话销售业务管理制度； D . 有符合任职资格条件的筹建负责人； E . 中国保监会规定的其他条件；

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• 按《煤矿安全规程》规定装备与重要工作场所直通有线调度电话，这里的重要工作场所包括哪些地方？

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• 兴业银行零售理财产品销售工作包括以下哪些内容（）

  A . 宣传推介 B . 风险揭示 C . 辅导与审核客户签约 D . 确认客户购买 E . 其他后续服务

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• 为做好人身保险销售误导治理工作，切实保护保险消费者合法权益，保监会下发了《关于开展人身保险业销售误导自查自纠工作的通知》，要求保险公司对销售行为管理情况进行自纠的内容包括（）。 ①销售过程中是否按照监管规定对客户进行投保提示和风险测评； ②银行邮政代理机构销售过程中，是否存在将保险产品混淆为银行存款的问题，是否在银行邮政网点公示、张贴《人身保险投保提示书基准内容》； ③电话营销及电话约访是否符合监管规定； ④是否建立了完善的产品说明会管理制度。

  A . ①②③ B . ②③④ C . ①②④ D . ①②③④

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• 保险公司采取以合作机构名义呼出电话销售保险的，备案材料应至少包括以下几项内容（）

  A . 合作机构全国统一的专用电销号码 B . 已向保监会申请报备“通过电话渠道销售”，并准备通过合作机构在渝开展电话销售的产品目录，以及其统一规范的销售话术 C . 合作机构向保监局申请的保险代理许可证复印件 D . 保险公司与合作机构合作的基本情况，包括销售后续、售后服务、品质管理等制度建立和权责划分情况

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• 人力资源社会保障电话12333服务内容包括以下哪些？（）

  A . 劳动工资、社会保险和劳动就业等各类人力资源和社会保障政策法规咨询。 B . 人力资源和社会保障各项事务办理程序和办理机构查询。 C . 查询社会保险的缴费情况。 D . 商业保险的理赔和待遇领取情况。

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• 保险公司开展电话销售业务，应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位置开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括以下哪些内容：（）。

  A . 保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统一专用号码； B . 通过电话销售的产品信息，包括产品名称（宣传名称）、条款、产品说明书（如有）等； C . 委托开展电话销售业务的保险代理机构名称、合作期限、销售区域等； D . 消费者投诉维权途径； E . 客户投诉举报电话

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• 保险公司应加强对电话销售人员的培训，培训包括以下哪些内容：（）。

  A . 应对电话销售人员统一进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应至少包括业务知识、法律知识及职业道德等； B . 应按照有关规定，对销售分红型人身保险产品的电话销售人员进行专门培训； C . 应由保险公司总公司统一设计制作电话销售人员培训材料，保险代理机构、电话销售中心不得擅自修改培训材料内容； D . 应建立健全电话销售人员销售资质认证体系、销售品质考核制度和培训档案管理制度；

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• 保险公司制定电话销售用语，应至少包括以下哪些内容：（）。

  A . 电话销售人员工号、所属保险公司或代理机构名称； B . 产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性等； C . 缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式等； D . 犹豫期、客户服务电话、保单查询方式等；

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• 保险公司应建立健全电话销售质量检测体系，符合以下哪些基本要求：（）。

  A . 具备完善的质检制度，应包括质检流程、质检标准、对质检发现问题件的整改处理以及人员责任追究等内容； B . 配备专职质检人员，质检人员应与销售人员岗位分离； C . 应通过信息系统进行质检，并通过权限划分、模块划分、系统分离等方式实现质检系统与销售系统分离； D . 质检记录应通过质监系统生成，保存期限不少于保险期间；

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• 客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（）。

  A . A.客户资料 B . B.笔、记录表格 C . C.计时器 D . D.传真

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• 电话销售是4S店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？

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• 电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？

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