投诉举报答复期限的具体要求是什么？

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• 商业银行就投诉最终处理结果对客户的答复，可以根据具体情况分别作出以下处理（）。

  A . 符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持 B . 缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定不予支持的，并告知 C . 对于客户不要求答复的意见、建议或投诉请求，要告知客户 D . 事实合理但缺乏法律、法规、规章和其他有关规定依据的，应当对客户做好解释工作

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• 邮政法规定，用户对投诉处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉，邮政管理部门的答复期限要求是什么？

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• 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

  A . 1，5 B . 1，7 C . 2，5 D . 2，7

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• 在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。

  A . A、答应任何请求 B . B、反对其不合理意见 C . C、诚实承诺 D . D、以上都不是

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• 银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起()日内答复投诉人情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过()日

  A．15,30 B．10,30 C．15,60 D．15,45

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• 收到中国人民银行分支机构转交的投诉后，未在规定期限内答复投诉人，或者未按要求向中国人民银

  是 否

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• 信息主体向农行投诉其所辖机构侵害其合法权益的，投诉受理机构(部门)核查、处理和答复投诉人的期限是()。

  A．自受理之之日起30日之内 B．自受理之之日起10日之内 C．自受理之之日起20日之内 D．自受理之之日起5日之内

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• 接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理；对不属于本部门职责的，口头告知当事人不予受理（）

  是 否

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