（）主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。

培育先进的文化价值理念，就是要通过以情喻理的正面教育，在加油站员工中营造“比学赶帮超”的良好氛围，让员工在（）过程中共铸企业文化.实现共同理想。

（）主要业务是为企业客户开展定制的、非重复性的营销调研项目。

内部发售是指由中国石油销售公司内部员工直接针对客户实施的，通过向客户主动推介并实现的发售工作。

（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

为扩大在线交易客户规模，提高电子渠道销售份额，个人电子银行要在产品多样化、操作简便化、体验人性化的基础上，采取“广覆盖”策略，实施（），满足不同客户群体需求，让各类客户都能通过在线渠道完成基本金融交易。

注册会计师在审查销售业务时，发现甲公司销售给乙公司一批商品的销售收入记录了100万元，通过实施实质性程序确认，该笔销售实际取得收入90万元（将10％的商业折扣也计入了销售收入），那么，违反了营业收入的认定是（）。

下列关于非杠杆型的员工持股计划的论述，正确的是（） ①由公司每年向该计划提供股票或用于购买股票的现金，职工只需支付相应的5% ②由员工持股信托基金会持有员工的股票，并定期向员工通报股票数额及其价值 ③当员工退休或因故离开公司时，将根据工作年限相应取得股票或现金 ④通过实施该计划可以让员工与企业共担风险和共享收益 ⑤实施该计划可以激励员工不断为股东创造更多价值

建设学习型组织的主要任务是多让员工参加学历进修和业务技能培训。

在员工援助计划的测量方式中，主要通过考察实施EAPs的成本和所获得收益的比率来进行评估是指（）

下列关于外包型福利项目的论述中，错误的是（）： ①外包型福利项目是指企业通过签订合同将与员工福利提供有关的事宜全部或者部分委托给外部组织或机构，并由这些组织或机构负责实施的福利项目 ②采用外包型福利项目不利于企业降低经营管理成本 ③实施外包型福利项目可以使企业专注核心业务，提升企业竞争优势 ④采用外包型福利项目更有利于使福利项目与需求相匹配

银企互联业务是指企业的财务系统与我行系统进行联接，并可根据需要，自行在其财务系统中定制更多个性化功能的银行业务。企业直接通过财务系统能办理的银行业务包括哪些（）.

把企业理念通过通俗的语言进行阐述，或者让员工根据自已的理解来说明如何把企业理念和自已的行为，工作融为一体，今后如何行动的理念实施方式是（）。

某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。该企业制定员工招聘计划时主要应考虑（）。

在网上商店的客户订单处理流程完善的过程中，必须考虑的信息因素主要是指通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务及仓储运输等部门提供（）。

营业网点是银行的（）中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。

客户关系管理实施的步骤，主要包括：①确立业务计划②明确实际需求③建立客户关系管理的专业的员工队伍④选择供应商⑤评估销售和服务过程⑥开发与部署这些步骤依次是（）。

账目公开管理的目标是通过让员工看到自己的决策与活动对组织财务结果的影响，使员工像企业主人那样思考问题。（）

甲企业为增值税一般纳税人，主要从事小汽车的制造和销售业务，销售1辆定制小汽车取得含增值税价款226000元，另收取手续费33900元，已知，小汽车增值税税率为13%，消费税税率为5%，甲企业该业务应缴纳消费税税额的下列计算列式中，正确的是（）

保险公司的奖金激励效果 北京某保险公司旗下的员工以业务员比率最高。由于公司强调业务导向、业绩挂帅，组织内许多决策都以业绩作为最主要的考虑因素。公司也为业务人员设计一套完全包底的制度，也就是有业绩有奖金，没业绩则没奖金。奖金制度的设计可以节省公司的固定人员费用，同时也为鼓励业务人员能取得高业绩，除了薪资制度外，公司还举办季度竞赛来奖励那些销售成绩优异的人员。 激励制度实施的开始，的确改变了原来销售不佳的窘境，为组织带来效益，但是一段时间以后，公司主管开始发现新的问题。首先，由于公司奖金计算方式是以当期新保单金额累加为基础，业务人员想尽办法让客户买完保险之后，对于后续客户的问题处理与售后服务就变得不是那么积极，许多客户常打电话来投诉，长此以往恐怕有损公司的品牌形象。其次，业务员之间的竞争开始激化，而且对业绩不佳的员工也会施加许多压力，造成员工的不安全感，导致办公室气氛紧张。最后，这些凡是以业务挂帅的人员只对如何提升业绩感兴趣，对于公司其他政策的配合度意愿不高，致使公司许多政策得不到良好的贯彻。仔细研究这些保险业务员的来源动机，大部分是临时找份工作过活，再就是通过关系进公司，想多赚点奖金，谁也没想到要在公司里面一直待下去。 问题： 针对该公司现存问题，希望通过你的策划来解决，达成公司的运营目标。

口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。下面可以开战口碑营销的工具是()。

商业银行未取得保险销售资格员工甲通过电话向直接告知乙销售保险产品，根据《商业银行代理保险业务监管指引》的规定，甲下列__行为是符合《商业银行代理保险业务监管指引》要求的（）

乙公司是一家生产销售家用和办公室电脑的企业。该公司依客户订货的需求与时机来购买零件和生产；围绕标准化、模块化来创建可定制化产品；在营销方面以直接销售为基础，不经专卖店或零售渠道，从而节省了中间流通环节的费用。乙公司采取的业务单位战略属于（）

某企业有80名员工，员工的工号依次为1至80。某次会议上，假如80名员工全部参会，会议要求工号是4的倍数的员工发言谈工作体会，让工号是6的倍数的员工发言对近期实施的薪酬方案提意见。那么，需要发言的有（）人

HS是一家具有60多年历史的大型国有制造企业，主营业务为工程机械产品制造，人员规模2000余人，主要面对华北和西北市场。由于中国工程机械市场在2001年爆发性增长，企业销售规模增长迅速，在2002到2005年之间，销售收入从16亿增长到30亿左右，成为行业内领先品牌。然而，在风光的销售业绩的背后，是企业内部的管理问题，其中最突出的就是薪酬问题。该企业目前有几种适用于不同类型岗位的工资制度。例如，(1)职能部门采用的是以岗位工资为主导的工资制度，即在每月发放的工资中，岗位工资约占80%，绩效工资占20%左右;(2)技术部门实行的是组合工资制，它由基本工资、岗位工资和项目奖金三部分组成;(3)车间工人采用的是计件工资加奖金的工资制度。随着企业发展，高学历、高素质的员工越来越多，企业对产品研发、市场销售人员以及一线的生产工人的操作技能和专业能力要求越来越高。于是，分管人力资源管理工作的副总经理张彬先生开始关注工资制度的改革问题，并考虑在企业推行技能工资制度的可能性，试图通过构建技能和能力工资体系，调动员工提升个人能力素质的主动性，从而促进学习型组织的建立。请结合本案例，说明金业推行技能工资制应当注意哪些问题？