某饭店的顾客调查显示,该饭店的前厅服务气氛满意度较低,要改变这一状况,该饭店应着重抓好()等环节。
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前厅服务工作会使客人()到整个饭店的状况。
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前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
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高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体形象。()
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前厅部在处理客房销售、接待规格、处理问讯、转接电话、解决投诉等问题时,既要维护饭店的利益,又要使客人满意,因此涉及到饭店经营的()问题,稍疏忽就有要能造成失误。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的,下列对顾客投诉的处理不恰当的是()。
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某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查,得到的统计数据显示,造成邮政通信质量低的因素主要有: ①邮件传递超过规定时限; ②邮件传递出现丢失、损毁现象; ③邮局分布的密度较低; ④邮局的营业时间较短; ⑤邮局经营的业务种类偏少; ⑥管理、组织、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%.该邮政局调查的几个因素中,体现邮政服务方便性的因素有()。
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饭店市场营销观念包括:以顾客为中心;不断使顾客满意;实现饭店经营目标。
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饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。
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饭店业竞争激烈,饭店前厅服务员必须娴熟掌握饭店的产品差异,寻找并挖掘自己的销售主题以推销差异,并将饭店的差异产品定位在客人的心中。()
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饭店前厅宽敞明亮、舒适方便,加上服务员礼貌热情的服务都可增加()再次光临的欲望和兴趣。
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某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度,随机抽选了n名顾客进行调查,结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为()
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三星级以上(含三星级)饭店前厅接待员要求()站立服务。
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前厅部是饭店综合服务的总枢纽,又是协调客人与外部联系的桥梁。
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前厅部服务员应是饭店各部门中素质最高的员工,因为他们代表的是饭店的形象。
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前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括()
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某饭店为了在下一季度进一步吸引顾客、提高利润,决定与团购公司合作,推出优惠团购套餐。 该饭店的上述促销计划假设了以下各项,除了:
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前厅服务的中心工作是(),其主要负责饭店各类客人的接待分房,手续办理,退房服务等各项工作。
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饭店市场营销的目的就是不顾成本的,一切为了顾客满意。
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某饭店的顾客主要以年轻人为主,营销部通过市场调查,发现这类顾客具有争强好胜的心里特点,为满足该目标市场顾客的这种心里需求,该饭店可设计()的促销活动,以提高目标市场占有率。
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210、提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。()
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M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店,开业8年来,M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好,餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来,饭店的餐饮收入呈下降趋势,客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因,M饭店专门进行了全面深入的顾客调查,并在饭店内部进行探讨。最后认为,除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外,最主要的还是饭店自身的因素,主要有以下五个方面:()
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___是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位()
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一般而言,()饭店的特点是强调规范、舒适,突出客房产品的核心价值,同时关注饭店的前厅、餐饮及公共区域等,强调的重点在基础设施、服务项目及基本服务
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