TQM的要点包括（）。

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• TQM的含义是什么？

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• 全面质量管理的定义？（TQM）

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• 全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。

  A . 顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键 B . 强烈地关注顾客 C . 确保血液质量，为顾客做好服务工作 D . 全过程和全范围使顾客满意 E . 顾客第一，质量至上

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• BPR与TQM在实施方式上二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 在软件开发项目中，整体全面质量管理（TQM）的基本要点在于（）。

  A . 全面文件 B . 准时交货 C . 成本控制 D . 用户满意

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• 全面质量管理（TQM）的主要理念包括以下哪项？（）

  A . 绝对质量符合 B . 持续改善 C . 差距分析 D . 统计过程控制

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• TQM的特征是（）

  A . 以客户为中心 B . 优化流程 C . 建立绩效体系 D . 控制质量成本 E . 持续改进

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• 关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。

  A . A、TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B . B、TQM无需高级管理层的参与 C . C、TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D . D、动员员工参与是TQM的一个关键

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• 质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。

  A . 正确 B . 错误

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• 反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

  A . A、层层质量把关遍及整个组织 B . B、如果实施，花费时间过长 C . C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况 D . D、持续改进使员工保持高涨的情绪

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• 质量管理中，企业推行TQM时，应注意“三全、一多样”，“三全”中不包括（）。

  A . 全员的 B . 全企业的 C . 全方位的 D . 全过程的

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• TQM的意义是（）

  A . 树立全员的质量意识 B . 明了影像质量是影像学科全员的存在价值 C . 明了影像质量患者的期望 D . 结果是质量提高 E . 以上都是

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• （）是客观评价TQM的成效的重要手段。

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• 全面质量管理（TQM）的目的是（）。

  A . A、持续改进 B . B、调动员工参与的积极性 C . C、满足内部和外部客户的需要和期望 D . D、高级管理层的参与

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• 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

  A . A、管理层无法作出必要的安排 B . B、花费时间过长 C . C、增加成本、损害财务状况 D . D、可以减少产品缺陷率

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• TQM是（）的英文简称。

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• BPR与TQM在实施方式上是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）

  A . 可以减少产品缺陷率和客户投诉 B . 动员员工改善生产状况 C . 员工对产品有自豪感和责任感 D . 工具手段、系统和标准复杂

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• 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。他们反对TQM的原因不包括（）。

  A . A、动员员工改善生产状况 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、员工压力过大、授权过多

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• 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。

  A . A、使员工保持高涨的情绪 B . B、工具手段、系统和标准过于复杂 C . C、管理层无法做出必要的安排 D . D、并不适合所有的组织

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• TQM是质量管理发展的最新阶段，起源于（）。

  A . A、美国 B . B、英国 C . C、加拿大 D . D、中国

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• TQM应遵循的原则有：TQM的保证;TQM的屏障;TQM的工作程序;（)。

  A．A.TQM方法 B．B.TQM思想 C．C.TQM工具 D．D.TQM逻辑

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• 全面质量管理（TQM)的要素包括（)。

  A．道德规范 B．诚实 C．信任 D．培训 E．团队协作

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• TQM体系实施的步骤：

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