客户咨询接入速率与下载的关系。详细情景：客户打电话询问接入带宽接入速率与下载速率之间的关系。

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• 中高端客户拨打（）热线，将直接接入已配备的电话经理坐席，由电话经理（）为客户提供（）服务。

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• MM业务在手机上登录 http://wap.mmiuoktet.com 网址可下载客户端软件，通过CMWAP接入点或CMMM接入点方式下载客户端免GPRS流量费用

  A . 正确 B . 错误

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• 在系统吞吐量与接入带宽测试，指标要求在下载过程中没有明显中断；单用户接入时，在信号强度大于-70dBm的区域，802.11a和802.11g模式终端平均下载速率不低于（）。

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• 在代收电话费中，我行与客户之间关系的客体为（）。

  A . A、财富 B . B、不作为 C . C、行为 D . D、精神

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• 寿险公司咨询服务包括提供对公司及产品的详细介绍、业务办理规则与要求介绍，但不包含客户保单的信息查询服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户电话通知，柜员接听电话并详细记录储户通知时间、姓名、账号、存单号码、取款金额、取款时间等信息，与系统信息核对无误后，填写“（）”（一式两份），加盖业务专用章并注明“电话通知”。

  A . 通知存款支取通知单 B . 通知存款通知单 C . 通知存款电话通知单

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• 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）

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• 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

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• 户办理存折（卡）或密码挂失时，需出示客户本人有效身份证件，如客户委托他人办理挂失手续时，需同时出示（），并需电话与户主核实情况做好详细记录，审查有关手续齐全真实有效后，复印留存客户本人和代理人身份证件并留存户籍证明、代理委托书等资料，柜员方可为客户办理挂失手续。

  A . 户主有效身份证件 B . 代理委托书 C . 当地公安机关出具的代理人与被代理人关系证明 D . 代理人的有效身份证件

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• “销售科将客户电话订货产品的信息传真给客户进行确认”。适合于这一情景的条款是

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• IMSI的全称是（）也就是客户识别码。当手机开机后在接入网络的过程中有一个注册登记的过程，这时候会被分配一个客户号码（客户电话号码）和客户识别码（IMSI）客户请求接入网络时，系统通过控制信道将经加密算法后的参数组传送给客户，手机中的SIM卡收到参数后，与SIM卡存储的客户鉴权参数经同样算法后对比，结果相同就允许接入，否则为非法客户，网络拒绝为此客户服务。

  A . International Mobile Subscriber Identification Number B . International Mobile Subscriber Identification C . International Mobile Sound Identification D . International Mobile Sound Identification Number

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• 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。

  A . A、告知客户没有资料，然后挂机 B . B、转其他客服人员受理 C . C、请客户迟些致电 D . D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户

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• 客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询

  A . 理财客户经理 B . 个贷客户经理 C . 大客户经理 D . 直营团队的同事

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• 业扩接入工程在供电方案答复并经客户确认后，客户经理必须向客户详细说明接入工程工程管理流程，在（）个工作日内确立工程项目，将接入工程纳入公司项目管理系统。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 5

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• 推介绿色上网业务。情景描述：客户担心孩子上网接触不良信息，想拆除宽带，打电话给10010进行拆机咨询。

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• 前端设备的接入应该考虑保证下行速率的最低要求，客户监控中心的接入线路应该考虑保证上行速率的最低要求。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 新增一客户资料，客户姓名为金阳，客户类型为电话咨询客户，联系电话为15866679862。（10.0分）

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• 受理业务受理电话，详细记录客户的资料，与客户确认资料后，提交订单后（)报给客户。

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• 的工作重点在于企业品牌的宣传,及通过客户参观、电话拜访、服务让利等方式拉近与客户的关系,并在一般客户中培养、选拔有合作前景的客户。

  A.一般客户关系维护 B.重要客户关系维护 C.新客户关系维护 D.老客户关系维护

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• 11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起（)关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。

  A、信任 B、社会 C、法律 D、交换

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• 在业务关系存续期间，法人金融机构应详细审查保存的客户资料和交易，及时更新客户身份信息，确保当前进行的交易与客户身份背景相匹配。（）

  是 否

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• 客户来办理用电业务和投诉咨询时，首先被询问的员工，不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系，都有责任答复或引导至有关部门办理。（)

  是 否

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• 运营人员开展电话核实单位法人/负责人开户意愿工作时，若其为我行零售客户，则拨打其留存我行的联系电话，与客户确认单位开户事宜；若非我行零售客户，则通过开户经办人提供的电话或其他渠道获取的联系方式，与客户核实身份证件详细信息（）

  是 否

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• 设置信息公开咨询窗口可以采取电话、网站、现场咨询等方式，并注重与客户服务热线、移动客户端等进行融合。（)

  是 否

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