挽留客户流程的执行负责人（）。

相似题目

• 客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

  A . 策划 B . 辅助 C . 执行 D . 决策

  查看最佳答案

• 在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）

  A . 特殊资费策略 B . 积分促销 C . 捆绑策略 D . 赠送策略 E . 投诉客户关怀

  查看最佳答案

• 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

  A . 大堂经理 B . 柜员 C . 网点负责人 D . 营业网点所有人员

  查看最佳答案

• 业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

  A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 E . E．挽留客户流程只针对销户的客户

  查看最佳答案

• 根据《中国农业银行私人银行管理系统运营管理办法》，客户（）金融资产月日均小于（）万元，进入挽留、降级处理流程，对于已经进行挽留流程操作后仍不达标的客户，系统可以进行销户操作。

  A . 月日均；100 B . 月日均；300 C . 时点；100 D . 时点；300

  查看最佳答案

• 哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作？（）

  A . 销售代表 B . 受理员 C . 值班经理、引导员和咨询员 D . 销售代表、引导员、咨询员

  查看最佳答案

• 在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。

  A . 数据流量 B . 语音业务 C . 增值业务 D . 短信业务

  查看最佳答案

• 销售代表负责进行客户引导、（）、（）、（）、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作，并保持最佳销售效率

  查看最佳答案

• 简述维系和挽留的流程。

  查看最佳答案

• 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

  A . 投诉信息 B . 缴费信息 C . 通话信息 D . 状态信息 E . 价值信息

  查看最佳答案

• 请简述客户挽留管理的流程？

  查看最佳答案

• 客户教育流程的执行负责人是（）。

  A . A．会计主管 B . B．大堂经理、会计主管、客户经理 C . C．网点负责人 D . D．大堂经理

  查看最佳答案

• 挽留客户流程的管理负责人（）。

  A . A．网点负责人 B . B．大堂经理 C . C．会计主管 D . D．网点负责人、会计主管

  查看最佳答案

• 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 情感营销策略是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，其立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 挽留客户流程的管理负责人是（）。

  A . A．网点负责人 B . B．大堂经理 C . C．会计主管 D . D．柜员 E . E．保安

  查看最佳答案

• 关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

  A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了

  查看最佳答案

• 在主动挽留客户时，什么是检查客户接受程度/二次挽留的关键技巧（）

  A . A.建立同理心如果在客户不满的时候争取获得客户的谅解，并且努力打消客户的疑问 B . B.与客户再次强调优惠方案能够给客户带来的好处 C . C.建立同理心，然后安抚客户，为客户分析优惠方案的好处并承诺为客户提供更加优惠的方案 D . D.告诉客户现在只有中国电信的产品是最优惠的

  查看最佳答案

• 挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

  A . A．网点负责人、会计主管 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．会计主管、大堂经理 D . D．网点负责人、会计主管、柜员 E . E．柜员

  查看最佳答案

• 预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 新增铁运下站费标准核定时,发货事业部（）个工作日向负责调研事业部提出书面调研需求,并提供客户提供到站及收货人相关信息;负责调研事业部（）个工作日内完成调研,定价过程执行新增铁路客户下站费核定标准流程,最终经计划物流中心负责人审批后执行

  A．5、5 B．2、5 C．3、5 D．4、5

  查看最佳答案

• 新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

  是 否

  查看最佳答案