关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。

相似题目

• 客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）

  A . 策划 B . 辅助 C . 执行 D . 决策

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• 以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

  A . 大堂经理 B . 柜员 C . 网点负责人 D . 营业网点所有人员

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• 关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。

  A . A．确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 B . B．当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 C . C．当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 D . D．当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 E . E．挽留客户流程只针对销户的客户

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• 根据《中国农业银行私人银行管理系统运营管理办法》，客户（）金融资产月日均小于（）万元，进入挽留、降级处理流程，对于已经进行挽留流程操作后仍不达标的客户，系统可以进行销户操作。

  A . 月日均；100 B . 月日均；300 C . 时点；100 D . 时点；300

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• 关于集体协商的流程与结果，下列表述错误的是（）

  A . 集体协商会议只能由企业方首席代表主持 B . 集体协商未达成一致意见或出现事先未预料的问题时，经双方协商，可以中止协商，中止期限最长不宜超过15天 C . 集体协商达成一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论 D . 因签订集体合同发生争议，当事人协商解决不成的，当地人民政府劳动部门可以组织有关各方面协商处理，上级工会应当积极代表职工参与争议的处理，也可请有关专家参与争议的处理

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• 对客户教育流程表述错误的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

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• 请简述客户挽留管理的流程？

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• 挽留客户流程的执行负责人（）。

  A . A．网点负责人、会计主管 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．会计主管、大堂经理 D . D．网点负责人、会计主管、柜员

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• 关于绩效考核小流程的注意事项，下列表述错误的是（）。

  A . 考核要逐步进行 B . 考核要简单化 C . 考核要做减法 D . 避免有争议的指标

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• 挽留客户流程的管理负责人（）。

  A . A．网点负责人 B . B．大堂经理 C . C．会计主管 D . D．网点负责人、会计主管

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• 以下是关于业务流程再造的表述，错误的是（）

  A . 实现企业目标是企业流程再造的驱动力 B . 流程再造的目标是获得性能与绩效的明显改善 C . 流程再造应着眼于具体任务，而非最终结果 D . 对需要流程产出的人员，请他们参与流程再造

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• 挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于维系挽留工作的说法，错误的是哪些？（）

  A . A、是不计成本的 B . B、也要考虑降低成本 C . C、目的是提高客户忠诚度 D . D、以客户为中心，不需要考虑工作效率 E . E、要有明确的目标客户

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• 关于客户教育流程表述正确的是（）。

  A . A．随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备 B . B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道 C . C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品 D . D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备 E . E．业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务

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• 关于非零售客户评级流程，以下表述正确的是（）。

  A . 客户评级认定流程分为评级发起→评级审核（审议）→评级认定等环节 B . 客户评级（分池评级、免评级除外）审核经办人不得兼任同一客户信贷业务的审查工作 C . 在评级认定过程中，后一环节建议（或认定）的评级级别不得高于前一环节 D . 采用分池评级方式或免评级的客户评级，可随信贷业务一并审核、认定

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• 关于流程、时序、环节，下列表述错误的是（）

  A . 任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节 B . 环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节 C . 生产程中的时序是不可颠倒的 D . 设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率

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• 关于优先办结申报流程，表述错误的是（）

  A . 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。 B . 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。 C . 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。 D . 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。

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• 挽留客户流程的管理负责人是（）。

  A . A．网点负责人 B . B．大堂经理 C . C．会计主管 D . D．柜员 E . E．保安

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• 关于正确制定人员流程的理念，表述错误的是（）

  A . 疑人可用，用人可疑 B . 扬长避短，各尽所能 C . 企业培训员工都是在给别人“做嫁衣” D . 用人要先科学地训练人

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• 关于业务接待流程表述错误的是（）。

  A . A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B . B．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C . C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 D . D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。

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• 挽留客户流程的执行负责人可以是（）。

  A . A．网点负责人、会计主管 B . B．大堂经理、客户经理、柜员 C . C．会计主管、大堂经理 D . D．网点负责人、会计主管、柜员 E . E．柜员

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• 预销户及挽留流程中原外呼挽留条件变为可积分挽留条件，不满足可积分挽留条件的客户，客服代表再提单进行外呼挽留。（)

  是 否

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• 关于订单挽留说法错误的是（)

  A.客服不能主动引导客户取消订单或退货 B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作 C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理 D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确

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• 新的预销户及挽留流程中，积分挽留白金客户与普通客户标准一致，且挽留成功后务必在接待单中点选正确选项。（)

  是 否

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