IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求
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IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
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网点负责人要具备与上级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
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对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。
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IT服务的生命周期中，设计规划主要指：根据服务部署实施的结果，依据ITSS要求，实现服务与业务的有机结合。本阶段运营的重点内容包括业务运营和IT运营，主要采用过程方法，对基础设施、服务流程、人员和业务连续性进行全面管理。
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物业服务企业与建设单位的沟通主要集中在（）阶段，重点是物业的承接查验、移交和工程遗留问题的处理。
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前厅部与安全部、工程部沟通、协调的主要内容是（）。
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文档有以下几个主要作用（） （1）服务工作的证明 （2）服务工作的思路 （3）规范化服务工程师的工作 （4）可以加强服务项目团队的沟通 （5）服务质量的保证 （6）方便工程师纳入行政管理
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与顺从――温和型上级的沟通准则主要包括（）。
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公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。
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IT服务工程师指从事IT服务的（）人员，包括但不限于信息技术咨询、设计开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务等从业人员。
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在金信工程中，12315消费者申（投）诉举报中心作为工商行政管理对外服务窗口的作用是（）
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前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。
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采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性
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IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
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对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
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问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
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前厅部与工程部主要 是对客房状态以及维修服务需求进行 沟通 。在解决管道、供热、空调等问题前，维修部的员工一定要知道客房的入住状态。
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财务会计的服务对象主要是企业外部，它包括与企业有经济利益关系的投资者、上级主管机关、()等。
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咨询工程师在项目组织计划实施阶段的工作主要包括：①沟通与调整；②组织实施；③进行现场调研。其正确的顺序是（）。
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本课程认为()是下级与上级沟通的最基本的一项内容。
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早期的跨境电商平台例如阿里巴巴B2B、中国制造网存在的问题包括（)。（1)对各个行业的服务不够专业深入、物流和支付的问题没有解决（2)平台服务基本为交易信息撮合服务，缺乏更深度、广度专业服务（3)询盘后企业转为线下沟通与交易（4)始提供物流仓储、融资等多方面的服务
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 目前我国有一部分企业的IT管阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 目前我国有一部分企业的IT管理还处在IT技术及运作管理层，即主要侧重于对IT基础设施本身的技术性管理工作。为了提升IT管理工作水平，必须协助企业在实现有效IT技术及运作管理的基础之上，通过进行IT系统管理的规划、设计和建立完成IT战略规划，真正实现IT与企业业务目标的融合。 为了完成上述转变，要求企业相应地改变IT部门在组织架构中的定位，同时把IT部门从仅为业务部门提供IT支持的辅助部门改造成一个成本中心，甚至利润中心。一方面以先进的管理理念和方法、标准来为业务部门提供高质量、低成本、高效率的IT支持服务，同时依照约定的服务级别协议、监控IT服务并评价最终结果；另一方面也使IT部门所提供的服务透明化，不仅让业务部门，更让企业高层管理者清楚地知道1T部门提供了什么服务。通过将企业战略目标与信息系统整体部署’从不同层次和角度的结合来 促进企业信息化建设工作。 【问题1】（） 如果将IT部门定位为成本中心或利润中心，使IT部门从IT支持角色转变为IT服务角色。请针对成本中心与利润中心分析二者的管理有何不同。
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采用云计算服务与传统自建IT系统不同，相比传统自建方式，云计算带来了巨大的便利性。以云服务器为例，这些便利性中不包括以下哪一项（1（）
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前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）