简述标准工单的分类。

相似题目

• 现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。

  A . A、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平” B . B、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时” C . C、“服务水平”、“处理历时”、“服务态度” D . D、“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”

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• 以下哪些可能是工单的状态？（）

  A . 未生产 B . 已发料 C . 生产中 D . 指定完工

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• （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

  A . A、总部网管监控中心 B . B、省网管监控中心 C . C、地市网管监控中心 D . D、营业前台

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• 集团工单下载附件时，可以同时选择现同一工单的（）附件，同时下载。

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• 告警标准化系统正确完成派发工单的条件有（）

  A . A、网元或OMC上报的告警信息正确、完整、规范 B . B、告警标准化梳理表完整、规范 C . C、资管系统网元信息完整、正确 D . D、告警产生时长大于告警工单延时设置

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• 工单的回复方式有（）。

  A . 短信 B . eoms C . 手机终端 D . 语音

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• 简述标准工单的概念。

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• 工单的拆分依据有哪些？（）

  A . 按批量 B . 按安全存量 C . 按指定数量 D . 按补货倍量

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• 工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）

  A . A、用户编号，业务编号 B . B、业务编号，启动日期 C . C、启动日期，用户编号 D . D、业务类型，启动日期

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• 变更流程的工单不能生成算费子工单的原因有哪些（）

  A . A、用户正在发行算费 B . B、用户的关联用户正在发行算费 C . C、用户未调整抄表本 D . D、用户的电价套餐配置不正确

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• 标准工单分类错误的是（）？

  A . 日常维修标准工单 B . 非维修领料工单 C . 大修标准工单 D . 安装回撤标准工单

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• 综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。

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• 工单的记录视图下，工单类型包括（）

  A . 非计划 B . 手工计划 C . 事故处理 D . 日常工单

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• 请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。

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• 工单的记录视图下，工作分类包括（）

  A . 检查 B . 检修 C . 维护保养 D . 事故处理

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• 请简述EMOS工单的接单时限，回单时限及回复规范的五要素？（）

  A . 到站时间 B . 处理过程 C . 恢复时间 D . 故障原因 E . 处理及联系方式

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• 激活工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态变为（）。

  A . 成功 B . 执行中 C . 待人工 D . 已竣工成功

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• 工单自动执行成功并将结果返回给上游系统后，工单的状态提示信息为（）

  A . 成功 B . 执行中 C . 待人工 D . 已竣工成功

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• 专项工单的制作原则是什么？简述专项工单的制作要点？

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• 以下哪张报表可查看工单的实际用量与标准用量？（）

  A . 料件领用明细表 B . 工单用量分析表 C . 工单欠料状况表 D . 工单需求检视表

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• 稽查系统可根据稽查工单信息展示稽查工单的流转信息。

  A . 正确 B . 错误

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• 工单系统中，要求维修班长每天对工单的最低抽查数量（）

  A．1条工单和1个机台的自主维护 B．2条工单 C．3条工单和1个机台的自主维护 D．4条工单和1个机台的自主维护

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• 客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。

  A．A.查询 B．B.咨询 C．C.障碍申告 D．D.投诉

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• 简述现场解决工单的判断原则。

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