确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）

相似题目

• NOC工作中割接申请及时率：对于移动交换业务平台新设备入网、升版、网络调整等割接，各省应提前（）个工作日提交申请（业务影响涉及到跨域政企客户业务的，应提前（）个工作日提交申请）

  A . 3、5 B . 3、6 C . 3、7 D . 3、8

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• 定位调度业务是基于中国电信CDMA移动通信网络和定位调度平台，利用（）及GPS等多种定位技术，通过Web客户端、移动终端（手机、车机）面向政企客户提供的、满足基于位置信息的车辆/船只/人员的位置查询、区域监控、业务调度管理需求的移动定位应用服务。

  A . GPRS B . AGPS C . GPSOne D . CELLID

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• 集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。

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• 地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

  A . 7×24 B . 5×4 C . 7×8 D . 5×8

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• 为落实集团的聚焦战略，集团客户部聚焦组网服务，以精品网络为抓手，面向重点客户需求，重点打造（）个政企客户精品网，提升基础固网业务的收入。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 客户工程师售前技术支持职责包括（），牵头提供客户需求涉及的大网和运维相关服务标准和能力信息。

  A . 编制实施方案；督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 B . 牵头确认项目涉及的网络资源，并根据实际情况提出替代方案或建议 C . 负责项目实施质量管控和组织竣工交付 D . 落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务

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• 电信集团政企大客户的电路代号须按集团网运部网络资源管理处下发的命名规范填写，应使用（）系统中规范的长途电路编号（不可使用中间段编号或本地接入编号）。

  A . 本地网资源 B . 长途资源 C . 省内自有 D . 集团电子运维

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• 会员银行可采取通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供哪些涉及隐私的服务项目？（）

  A . 账户查询及转账 B . 银行卡临时挂失和信用卡激活 C . 账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活 D . 账户查询及转账、银行卡正式挂失和信用卡激活

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• 综合办公业务基于固定网络和移动网络（EVDO），针对客户使用的PC终端和CDMA移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务的（）指在购买商品或服务的售前、售中、售后都需企业服务。

  A . 广泛性 B . 双向互动性 C . 不可分性 D . 不确定性

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• 政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

  A . 编制实施方案 B . 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 C . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 D . 以上都不是

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• 对于IDC代维业务受理，发起地客户经理在售前阶段组织项目支撑岗与客户确认业务需求，在CRM模块提交业务需求，由业务运营岗根据所在地业务情况确认业务信息，在（）个工作日内确认是否承接业务并回单。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 安全专家服务业务利用中国电信大网的资源优势，通过安全运营平台进行远程监控与中国电信安全专家团队现场服务相结合的方式，解决政企客户自身网络系统的安全监控、（）、预警等安全运营问题。

  A . 流量异常 B . 集中管理 C . 远程管理 D . 增值应用

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• 根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

  A . A、20 B . B、30 C . C、40 D . D、45

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• 在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，因此产生的所有收益或风险均由客户拥有或承担。这两句话体现了理财顾问服务特点中的（ ）特点。

  A . 顾问性 B . 专业性 C . 综合性 D . 制度性

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• 某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。案例背景中服务过程的相关数据处理涉及该企业电信运营支撑系统的（）子系统。

  A . A.营业 B . 计费 C . 网络管理 D . 客户服务

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• 中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的项目管理类工单用于承载政企客户在项目实施和服务落地阶段（）的各项跨域协同配合任务。

  A . 售前 B . 售中 C . 售后 D . 以上全是

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• 以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

  A . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 B . 确认项目涉及调度或使用的网络资源 C . 确认为客户提供的服务内容及标准 D . 参与编写招标书和招标工作

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• 各级分公司在项目式嵌入的基础上，实现工作流程嵌入，积极践行团队嵌入的工作机制，落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务，建立（），重点加强（）。

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• 经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。

  A . 协作创新 B . 组织创新 C . 工作流程创新 D . 服务模式创新

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• 在理财规划服务中，金融机构或理财师一般不涉及客户财务资源的具体操作只提供建议，最终决策权在客户，是指理财师的职业特征（）

  A．顾问性 B．专业性 C．综合性 D．规范性

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• 网络订单，若客户改名字涉及手续费，可提供差额发票，开票项目“服务费（）

  是 否

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• 政企专网是一张新建专网，可供政企客户和跨国客户使用，打造快速开通的精品网络。（)

  A.是 B.否

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• 甘肃移动政企信息化项目售前服务中，合作伙伴退出机制分为主动退出、强制退出、到期自动退出。（）

  是 否

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