以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

相似题目

• 保险公司多趋向于“一对一”为团体客户提供服务，了解团体客户对产品的需求。以下关于团体客户的投保行为特点的陈述，错误的是（）。

  A . 同个体客户相比，团体客户的保险需求波动性大，且连续性强 B . 在团体保险市场上，投保团体在指定和限制需求方面以及在合同的协商方面占主导地位 C . 企业选择保险公司及保险产品时，考虑的关键点在于该保险产品能否为企业创造价值 D . 团体客户专业知识较强，具有较高的谈判能力，因而其购买决策时间较短，可较快完成交易

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• 以下是首席客户工程师售前技术支持职责的是（）。

  A . 一点接应并协助首席账务经理做好客户账务的解释工作 B . 一点接应并协助首席服务经理做好客户的售后服务支撑 C . 一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，协助挖掘商机 D . 以上都不是

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• 以下说法能够说明售前服务重要性的是（）

  A . 售前服务是企业经营策略与经营决策之一 B . 售前服务需要明确客户需求。 C . 售前服务为买家提供优质的导购服务。 D . 售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。

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• 关于客户查询电话银行服务功能的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

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• 政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

  A . 编制实施方案 B . 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 C . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 D . 以上都不是

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• 客户服务依时序分为售前、售中和售后3个阶段，属于售后服务的是（）。

  A . 产品运送 B . 服务流程规划 C . 教育培训 D . 产品设计

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• 关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。

  A . A、产品未出售就已损坏 B . B、经检测确认为产品生产有瑕疵 C . C、厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机 D . D、销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机

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• 帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）

  A . 一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费 B . 用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费 C . 一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息 D . 一个帐户可以被一个以上的客户拥有

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• 私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。

  A . 私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务 B . 该服务永久免费 C . 可以为客户提供一对一的个性化法律咨询 D . 咨询方式灵活，咨询范围广泛

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• 确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于消息服务注册客户前提条件的说法错误的是（）。

  A . A.消息服务业务注册客户必须先是电子银行注册客户。 B . B.消息服务业务注册客户必须持有我行的银行账户。 C . C.消息服务业务注册客户必须持有移动或联通手机。 D . D.消息服务业务注册客户必须开通同时手机银行业务。

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• 客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

  A . 产品演示、销售环境布置 B . 社会公关服务，例如赞助希望小学 C . 广告宣传、包装服务 D . 开辟专栏传授使产品知识 E . 开通业务电话以供产品咨询

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• 金融理财师小孙提供理财规划服务过程中，发现客户没有提供真实完整的财务信息。关于小孙接下来的工作，以下说法错误的是（）

  A . 小孙可以将与客户的合同的服务范围限制在那些已经获取充足和相关信息的领域 B . 小孙应告知不完整和不准确的信息对确定个人理财方案存在着潜在风险 C . 小孙可以以无法取得充足信息和文件为由解除与客户的合同 D . 小孙可以根据经验对不充足的信息进行假设，继续为客户提供理财服务

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• 关于政企客户国际及港澳台A端业务退网服务标准正确的是（）

  A . 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他6小时 B . 自有资源故障：美洲、香港公司4小时，其他8小时 C . 购买资源故障：各国际分公司24小时 D . 购买资源故障：各国际分公司12小时

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• 关于客户到柜台办理开通电话银行服务的交易处理，以下描述错误的是（）。

  A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

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• 以下属于售前客服主要工作内容的是（）

  A . A.查询快递单号 B . B.回答顾客咨询并进行导购 C . C.进行退款操作 D . D.安抚收到商品后不满意的买家

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• 下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。

  A . 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法 B . 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金 C . 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果 D . 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法

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• 各级分公司在项目式嵌入的基础上，实现工作流程嵌入，积极践行团队嵌入的工作机制，落实政企客户项目的售前、售中、售后全过程的服务支撑任务，建立（），重点加强（）。

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• 健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是（）

  A . 客户服务与健康管理结合 B . 客户服务和风险控制相辅相成 C . 服务频率更低，对服务质量的要求也不高 D . 相对于寿险，健康保险的投入较大

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• 客户服务工作的程序基本包括售前服务、售中服务、售后服务三个步骤。以下哪种不属于售前服务（）

  A．广告宣传 B．销售环境布置 C．操作示范表演 D．社会公关服务

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• 关于广东政企BG改革，下列说法错误的是（）

  A．省本部撤销政企客户事业部、政要战略客户部、企业战略客户部，相关职能由省政企 BG 及内设 BU 承接 B．地市分公司同步实施 BG 改革，对应设置统筹指挥协调板块、统筹产品能力建设板块及市场营销板块。撤销政企客户事业部、战略客户部门，相关职能由市政企 BG 及内设 BU 承接 C．区县分公司作为一线营销单元，保持原有组织形态，大力实施区县振兴计划，形成省、市、县一体化政企营销服务体系 D．政企BG改革仅在省公司实施，地市无需实施 此题为多项选择题。

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• 关于客户自服务门户，以下错误的是（）

  A．用户登录天翼云门户，进入对象存储控制台 B．在控制台中可进行容器创建、对象上传/下载、静态网站托管配置 C．自服务门户提供资源管理、日志管理、资源使用情况统计功能 D．自服务门户无法提供权限管理功能

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• 甘肃移动政企信息化项目售前服务中，合作伙伴退出机制分为主动退出、强制退出、到期自动退出。（）

  是 否

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