这是您的车票、找回的零钱和您的身份证

相似题目

• 一位双鬓斑白的老人讲道，一次他去商店，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。老人向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”材料里，年轻女士的话里透漏的处理人际关系的方式是（ ）。

  A . 转移注意力 B . 合理宣泄 C . 自我暗示 D . 换位思考

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• “先生，听您的口音是湖南人吧？我们是老乡啊！”这是运用哪种接近客户的方法？（）

  A . 求同接近法 B . 求教接近法 C . 好奇接近法 D . 关怀接近法

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• 在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

  A . 了解身份的问题 B . 描述性问题 C . 澄清性问题 D . 封闭性问题

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• “这是XX银行，您的账号已被盗用/转账，请重新发送您的账号/密码至XXXX，完成转账。”收到此类短信后应采取（）.

  A . 按照指示去做 B . 回拨电话确认真假 C . 不予理睬 D . 自己考虑，暂不报警

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• 如果您住家周边的建筑工地深夜依然在施工，发出严重的噪音污染，您和您的家人都无法正常休息，请问应该直接拔打哪个电话进行投诉？（）

  A . 12369（环保） B . 12319（市政） C . 110（公安） D . 96096（交通）

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• 中译英：这是您的行李吗？（）

  A . Isthisyoursuitcase？ B . Isthisyourseat？ C . Isthisyourmoney？ D . Isthisyourbaggage？

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• 一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银行卡的说法错误的是（）。

  A . A、出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里； B . B、对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷； C . C、将银行卡、个人密码和身份证存放在一起； D . D、将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管，最好在手机的通讯录中也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。

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• 个人身份证保管不善会对您的个人信用报告产生哪些不良影响（）。

  A . 被他人冒用贷款 B . 被他人冒用提供担保 C . 被他人冒用办卡 D . 被他人冒用查询个人信用报告的信息

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• 客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

  A . 仔细询问记录并解答 B . 充分有效地安抚 C . 迅速提供合理解决方案 D . 真诚地向客户进行解释

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• 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

  A . 除疑去误法 B . 让步处理法 C . 以优补劣法 D . 转化意见法

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• 您有一台运行 Windows 7 的计算机。您的网络包含一台运行Windows Server 2008 的 VPN 服务器。您需要使用智能卡进行针对 VPN 服务器的身份验证。您应该选择哪一个身份验证设置？（）

  A . CHAP B . EAP C . MS­CHAP v2 D . PAP

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• 二战期间，在巴黎毕加索艺术馆，一个德军军官手指《格尔尼卡》问西班牙画家毕加索：“这是您的杰作吗？”“不，这是你们的杰作。”与这幅作品相关的历史事件是（）

  A . A.日本制造南京大屠杀 B . B.意大利侵入埃塞俄比亚 C . C.纳粹地毯式轰炸西班牙城镇 D . D.纳粹德国大量屠杀犹太人

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• 请您输入密码并在这里签字，这是您的收据。

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• 以下表达是否正确：This is your check.It’s 558RMB plus 15% service charge.这是您的账单，共计558元，附加15%的服务费。

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• “这是 ** 银行,您的银行卡被盗用,为保证资金安全,请把你的钱转到 ** 账号 ……”,大学生收到此类短信后应采取态度是 ____。 ( )

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• “这是XX银行，您的账号已被盗用，请重新发送你的账号、密码至XXXX,完成转账。”收到此类短信后应釆取什么措施？（）

  A．到相应的银行柜台，现场处理 B．按照短信要求，发送账号密码 C．常见诈骗手段，不予理睬 D．安全起见，拨打官方客服电话核实

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• 客户可以在手机银行中选择通过指纹、声纹、刷脸功能进行登陆、转账、支付、身份认证，我行将征得您的明示同意后采集的声音、指纹、人脸信息（）

  是 否

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• "3.产品送到顾客桌边，倾身（），提醒：“您好，打扰下”核对顾客小票，划单，整理台面，将产品轻轻放在桌上，右手五指（），手心（），倾斜（）度，指向产品告知顾客：“这是您的××，请慢用。”（上披萨，提醒顾客当心烫）

  A．15 并拢 向上 45 B．15 并拢 向下 45 C．45 并拢 向上 15 D．45 并拢 向下 15

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• 第二次咨询，2016年1月12日，求助者单独前来咨询。咨询过程：心理咨询师：您好!上次咨询中我对您的问题及基本情况有了初步了解，对您的问题我也进行了评估诊断。下一步我想和您一起制定咨询目标。求助者：您说的咨询目标就是我要解决的问题吧？我现在就是想请您帮我分析分析我丈夫现在究竟是怎么想的，他现在跟着了魔似的，每天往外跑，说是自己去公园散心。大冬天的一个人去公园，一待就是大半天这话谁能信呢!但无论我们

  A．咨询目标要由双方共同商定 B．咨询目标是双方共同的目标 C．每个人的近期目标可以不同 D．制定目标要与诊断同时进行

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• 当客人坐着将整个上半身倚靠在椅背上，下颌微含，双臂环抱于胸前，这是暗示他并没有为您的服务或言语所打动。（）

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• 家住扬州的刘先生刚登陆QQ,桌面就弹出一个系统提示，您的QQ账号在本次抽奖活动中获得一等奖，扣除个人所得税剩余9600元，请将您的银行账号和个人身份证联系电话告知我们，以便尽快汇入。刘先生虽然有些动心，但还是先咨询了当地公安机关，被告知是诈骗行为。刘先生的做法启示我们网上交往应（）①提高自己的警觉意识，不轻易相信中奖信息②学会理性辨别、慎重选择③提高自我保护意识，不轻易泄露个人资料④坚决不能相信网络的信息

  A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①④

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• 客户说：“我没有时间”我们最合适的回应顺序是：①（点头回应）②这份计划书完全是依照您的身份、地位所拟订的，您看看是不是合适……③我今天所要提供给您的方案，对您和您的家人、企业都有绝对的好处，您拥有了它之后，可以全心冲刺，完全没有后顾之忧地享受成功的果实④我很理解，象您这样成功的人士，一定会很忙碌的⑤除此之外，有没有其他的原因令您不考虑保险呢不过您有没有想过忙是为了什么，还不是为了让自己和家庭更幸福地生活，保险也是这个目的啊。正是因为您忙，所以我专程登门来为您简单介绍我公司的服务，提供适合您的保障计划，只需要占用您10分钟的时间。其实明天是个未知数，谁也无法准确地预测，我们唯一能做的只是把握现在（）

  A、①②③④⑤ B、③④⑤①② C、①④③⑤② D、①④⑤③②

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• 心理咨询师：咨询目标确定了，接下来我和您一起制定咨询方案。求助者：您自己制定咨询方案就可以了，我完全信任您，您让我怎么做我就怎么做。心理咨询师：谢谢您的信任!但咨询方案必须我们两人共同制定，这样可以使我们双方都明确咨询的方向和目标，咨询方案中包括我们双方各自特定的责任、权利和义务，具体的心理学方法、技术的原理和过程，咨询的效果及评价手段，咨询的相关费用。求助者：这么多内容啊! ‘心理咨询师：是的。

  A．移情 B．依赖 C．投情 D．神人

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• 10、妥善保管个人身份证、银行卡号码、交易密码等信息。刷卡消费输入密码时，尽量用身体遮挡操作界面，避免被不法分子窥视，造成您的财产损失。

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