客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

相似题目

• 外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，客户代表转跨区密码验证流程对其服务密码进行验证，如验证未通过，则通过转跨区身份证验证流程验证其身份证号码，如相符，继续核实其（）。

  A . 入网时间； B . 号码品牌； C . 客户姓名； D . 联系电话；

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• 移动管家用户享受7*24小时人工秘书台贴心服务可直接拨打10086。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

  A . 特殊情况处理流程； B . 热线人工转接流程； C . 集团业务咨询流程； D . 人工业务咨询流程；

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• 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。

  A . 501； B . 502； C . 503； D . 504；

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• 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。

  A . 本机； B . 非本机； C . 本机或是非本机； D . 以上都正确；

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• 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循（），将客户转接至自助语音服务。

  A . 特殊情况处理流程； B . 热线人工转接流程； C . 集团业务咨询流程； D . 人工业务咨询流程；

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• 客户通过本机拨打10086收听自己的通话详单（）提供服务密码。

  A . A、需要 B . B、不需要

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• 红名单客户拨打10086人工台，除不提供（）、WLAN清单查询及查询某号码清单的查询记录外，其它查询项目均对红名单客户开放。

  A . 语音； B . GPRS； C . IP直通车； D . 号码簿；

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• 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

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• 普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

  A . 1； B . 2； C . 3； D . 4；

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• 跨区服务流程中，外省客户拨打10086人工台提出查询申请，（）无法查询。

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• 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。

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• 客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理

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• 跨区服务流程中，外省移动客户拨打10086人工台提出查询申请，当通电话中查询多个信息，需进行（）密码或身份认证。

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• 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

  A . 10000； B . TD专席； C . 积分专席； D . “转接铁通专席”；

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• 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

  A . Email详单定制查询； B . Email帐单定制查询； C . 邮寄帐单定制查询； D . 短信余额提醒；

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• 外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。

  A . 客户有效证件原件； B . 客户有效证件原件（或复印件）； C . 经办人有效证件原件； D . 经办人的服务密码；

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• 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

  A . 红名单； B . 集团业务专有客户； C . 特殊客户； D . 重点客户；

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• 客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。

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• 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，请按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。

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• 如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

  A . 咨询； B . 查询； C . 办理； D . 投诉/报障；

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• 客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。

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• 本机呼入10086热线人工查询客户综合资料中的（），需要通过接续控件中的服务密码验证按键进行密码验证后才可查询；非本机呼入不提供查询

  A．客户姓名 B．客户性别 C．出生日期

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