实现双方的最佳利益是导游人员同游客间建立友好合作关系的根本目的。（）

在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失

A . 正确 B . 错误

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导游员正确处理旅游企业和游客之间实际利益关系的行为准则是（）。

A . 诚实守信、办事公道 B . 热情友好、宾客至上 C . 爱岗敬业、一视同仁 D . 遵纪守法、廉洁奉公

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导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。

A . 要讲究礼节、礼貌 B . 有较多的处事艺术 C . 要调节游客的情绪 D . 要激发游客的游兴

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导游人员与游客之间建立友好合作关系的目的是为了实现双方的最佳利益。

A . 正确 B . 错误

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国家主席习近平在坦桑尼亚发表演讲时指出，“对待非洲朋友，我们讲一个‘真’字；开展对非合作，我们讲一个‘实’，字；加强中非友好，我们讲一个‘亲’字；解决合作中的问题，我们讲一个‘诚’字。”这说明我国（）。 ①在和平共处五项原则的基础上深化中非双方团结合作 ②始终不渝走和平发展道路，奉行互利共赢的开放战略 ③对外活动的出发点和落脚点是维护国家间的共同利益 ④加强同发展中国家的战略对话，缔结中非间战略联盟

A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ①④

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2013年3月25日，国家主席习近平在坦桑尼亚发表演讲时指出：“对待非洲朋友，我们讲一个‘真’字；开展对非合作，我们讲一个‘实’字；加强中非友好，我们讲一个‘亲’字；解决合作中的问题，我们讲一个‘诚’字。”这说明我国（）。 ①在和平共处五项原则的基础上深化中非双方团结合作 ②始终不渝走和平发展道路，奉行互利共赢的开放战略 ③对外活动的出发点和落脚点是维护国家间的共同利益 ④加强同发展中国家的战略对话，缔结中非间战略联盟

A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ①④

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导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。

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（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

A . A.导游员行为规范 B . B.导游员职业道德 C . C.导游人员管理条例 D . D.旅行社管理条例

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旅游接待系统人员之间的密切配合是导游人员与游客之间建立友好关系的基础。

A . 正确 B . 错误

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2013年3月25日，国家主席习近平在坦桑尼亚发表演讲时指出，“对待非洲朋友，我们讲一个‘真’字；开展对非合作，我们讲一个‘实’字；加强中非友好，我们讲一个‘亲’字；解决合作中的问题，我们讲一个‘诚’字。”这说明我国（）。 ①在和平共处五项原则的基础上深化中非双方团结合作 ②始终不渝走和平发展道路，奉行互利共赢的开放战略 ③对外活动的出发点和落脚点是维护国家间的共同利益 ④加强同发展中国家的战略对话，缔结中非间战略联盟

A . ①② B . ③④ C . ②③ D . ①④

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推销人员与客户面对面洽谈的过程，其实也是双方情感的交流过程，有利于双方建立长期友好的协作关系。这是指的人员推销的（）。

A . 信息双向性 B . 推销目的双重性 C . 推销过程情感性 D . 推销目标长远性

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在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。

A . 提醒游客 B . 耐心服务 C . 以诚对待 D . 唱歌跳舞

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定向营销是银行与客户之间需要建立一个长期友好的关系，为了保证共赢，双方就必须建立有效的交流渠道。

A . 正确 B . 错误

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导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()