美发人员的工资、奖金、福利费、（）等构成美发服务成本的重要内容。

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• 美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。

  A . 规范程序 B . 操作程序 C . 接待程序 D . 法律程序

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• 美发行业的服务收费价格由成本、费用、税金和（）构成。

  A . 利润 B . 收入 C . 劳务 D . 技术

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• 美发服务人员如何分析消费者的信息反应？

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• 美发业的服务收费价格由（）、税金和利润构成。

  A . 物料消耗 B . 社会劳动 C . 成本、费用 D . 服务时间

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• 美发服务成本一般包括：设备、房屋折旧（或租金），原材料物质消耗及（）等。

  A . 清洁费 B . 劳动报酬及管理费 C . 环保费 D . 医疗费

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• 美发师要遵守美发店的考勤、卫生、财务、（）、接待服务等各项管理制度。

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• 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。

  A . 文化水平 B . 技术水平 C . 操作水平 D . 成本水平

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• 劳动定额人员属于井下工作人员，其工资、奖金、津贴、劳保福利等待遇应享受井下工程技术人员同等待遇。

  A . 正确 B . 错误

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• 美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 美发服务成本包括（）、房屋折旧或房租等费用。

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• 美发服务业的公共关系是指随时推出新的服务项目，并随时调整自己的工作人员。

  A . 正确 B . 错误

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• 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：（）、美发厅服务等级、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

  A . 美发师技术 B . 美发厅设备 C . 美发师的服务态度 D . 顾客的承受能力

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• 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。

  A . 美发师技术 B . 美发厅设备 C . 美发师的服务态度 D . 美发厅服务等级

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• 热爱本职、认真负责、积极主动、热情服务、举止文明等是美发行业职业道德的主要（）

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• 美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。

  A . 操作要求 B . 程序要求 C . 服务要求 D . 顾客要求

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• 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示（）、热情和感谢等。

  A . 文明礼貌 B . 诚意、诚心 C . 欢迎、尊重 D . 自身素质

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• 根据美发企业的档次及所设的服务项目，对全体上岗人员进行考核，符合（）人才能上岗为顾客服务。

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• 美发服务的礼仪是通过（）向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

  A . 技术、操作 B . 语言、行为 C . 自身气质 D . 自身形象

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• （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

  A . 收银员 B . 美发助理 C . 前厅主管 D . 接待人员

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• 美发服务成本一般包括：设备、房屋折旧（或租金），原材料物质消耗，（）及管理费等。

  A . 劳动报酬 B . 清洁费 C . 医疗费 D . 退休费

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• 美发服务的礼仪是通过语言、行为向顾客表示欢迎、尊重、热情和感谢等。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。

  A . 美发厅设备设施 B . 美发厅卫生状况 C . 美发厅地理位置 D . 美发师个人形象

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• 27、单个项目开发所需人员的工资、奖金、津贴、按工资比例计提的福利费、各种社会保险费、住房公积金等属于软件及信息技术服务业的间接费用。（）

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