客户分类基本方法中，按客户行为分类，说法正确的是（）

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• 下列关于客户分类的说法正确的是（ ）。

  A . 按外在属性分类，可以把客户分为企业主、个人客户和政府客户 B . 内在属性是指客户内在的因素如年纪、教育、性格等决定的属性 C . 按财富观分类可以分为储藏者、积累者等五类 D . 按风险态度分类可以分为风险厌恶型、风险偏好型、风险中立型

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• 客户分类基本方法中，按客户属性分类涉及两个层面是（）

  A . A、零售店的经营规模 B . B、卷烟零售店的物理属性 C . C、卷烟零售店经营者基本属性 D . D、经营者的年龄

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• 银行客户洗钱风险分类的参考指标中。以下哪些说法是正确的（）

  A . 客户因素包括个人客户和企业客户 B . 个人客户的参考囡素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等 C . 企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等因素 D . 被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户不属于参考因素

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• 下列关于客户信息分类的说法，正确的是（ ）

  A . 客户信息可以分为财务信息和非财务信息 B . 客户家庭收支状况属于财务信息 C . 客户的发展目标和预期目标属于财务信息 D . 客户财务方面的信息属于定量信息

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• 将客户按消费行为分类的方法是主要从企业自身利益出发,更多基于产品销售而非为客户提供专业化的服务。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分类的方法中，按财富观分类可以分为（ ）。

  A . 储藏者 B . 积累者 C . 修道士 D . 挥霍者

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• 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户分类，下列说法正确的是（）。

  A . 客户分类只能在年度授信提交审议审批前完成 B . 客户分类只能与年度授信一并提交审议审批 C . 对客户所属行业信贷政策有规范新项目准入标准的，在农业银行办理项目贷款前还须申请项目准入 D . 既是新建企业又是新建项目的客户，客户和项目也要分别准入

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• 按客户行为特征分类，一般根据（）来分。

  A . A、按零售客新品户定货行为进行分类 B . B、根据零售客户对新品营销支持程度进行分类 C . C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分 D . D、在制定系列忠诚度评价指标后，按照忠诚度大小进行分类

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• 关于客户分类业务流程，下列说法正确的是（）。

  A . 客户分类及项目准入权限和授信权限一致的，可实行多事项一并报批；客户分类及项目准入权限与授信权限为不同级行或总行不同部门的，应先申报客户分类及项目准入事项 B . 可直接准入的单一法人客户分类事项，由客户管理行直接审批 C . 集团直接使用集团整体分类的，可由客户经理直接在C3录入分类结果 D . 同时具有固定资产贷款及客户分类审批权限的行，经贷审会（或合议会）审议、有权审批人审批固定资产贷款后，视同审批该客户为支持类客户，不需再经分类流程审批并反映客户分类

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• 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。

  A . 支持度 B . 配合度 C . 接受度 D . 执行情况

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• 银行客户洗钱风险分类的参考指标中，以下哪些说法是正确的？

  A . A．客户因素包括个人客户和企业客户 B . B．个人客户的参考因素是指客户职业、职位、收入、背景、地位、信誉和外界评价等 C . C．企业客户的参考因素是指企业的组织架构、经营规模、经营范围、所处行业、信用评级以及中介机构的评价等因素 D . D．被联合国、政府部门等列入“黑名单”的客户不属于参考因素

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• 下列不属于按客户行为分类描述的是（）。

  A . A、是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分； B . B、根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客； C . C、按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分； D . D、在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

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• 基于地理性或相关性，将客户按不同区域分类正确的是（）

  A . 市区、郊区、A区 B . 南城、北城、东城和市区 C . A区、B区、C区 D . 大城市、小城市、北方城市

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• 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。

  A . 正确 B . 错误

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• 关于客户分类业务备案，下列说法正确的是（）。

  A . 一级分行审批权限内的客户分类及项目准入事项须由一级分行信贷管理部向总行信用管理部备案 B . 二级分行审批权限内的客户分类及项目准入事项应由二级分行信贷管理部同时向一级分行信贷管理部及总行信用管理部备案 C . 行业信贷政策未覆盖行业的客户分类事项，及认定为免分类类别的客户分类事项可不履行备案流程 D . 只有行业信贷政策覆盖行业的新客户、新项目准入才要备案

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• 客户分类的方法中，按交际风格分类可以分为（ ）

  A . 猫头鹰型 B . 孔雀型 C . 鸽子型 D . 老鹰型

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• 关于客户分类业务的应用，下列说法正确的是（）。

  A . 对支持类客户，将其列为业务营销与信贷投放的重点对象，优先给予信贷支持 B . 对维持类客户，采取存量续授信的信贷策略，通过调整信贷品种组合和担保结构，提高信贷资产安全性和流动性 C . 对压缩、退出类客户，采取余额授信的信贷策略，用信余额（不含低信用风险信贷业务）不得增加，应按总行规定尽快退出 D . 列入年度潜在风险客户退出名单的客户，应按潜在风险客户退出计划要求，压缩客户用信额度

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• 再按客户行为分类中，可以在制定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

  A . A、按客户特征分类 B . B、按客户忠诚度分类 C . C、按客户配合度分类 D . D、按客户经营状态分类

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• 客户的分类方法有按地理位置分类、按企业经营角度分类、按客户成交金额分类以及（）

  A．按企业经营方法 B．按客户排行榜分类 C．按客户所在行业分类 D．按企业性质分类

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• 客户的分类方法有按地理位置分类、按客户所在行业分类、按客户成交金额分类以及（）

  A．按企业经营方法 B．按企业经营角度分类 C．按客户排行榜分类 D．按企业性质分类

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• 客户的分类方法有按地理位置分类、按客户所在行业分类、按客户成交金额分类以及按企业经营角度分类（）

  是 否

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• 下列关于客户分类意义说法不正确的是（）

  A．有效识别客户营销对策专业化 B．优化配置资源，实现资源效益最大化 C．提供统一化服务标准，实现服务质量最优化 D．提高客户满意度，巩固核心客户市场

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