与顾客沟通的内容包括（）

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• 要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

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• 服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

  A . 业务技能 B . 社交技巧 C . 沟通技能 D . 公关技能

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• 与顾客沟通就是指顾客购买了产品后能找到组织及时解决问题的途径。

  A . 正确 B . 错误

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• 按照顾客订单的内容提供准确的品种、数量和高质量的产品，并运送到正确的交货地点。当需要延期供货或分批送货时，应与顾客充分协调与沟通并要取得客户的同意，以上这点体现了完善网上商店订单处理流程关键因素中的（）。

  A . 时间因素 B . 成本因素 C . 信息因素 D . 供货准确性因素

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• 与顾客常见的沟通方式有（）。

  A . 电话沟通 B . 组织客户参与集体活动 C . 请顾客吃饭 D . 登门给顾客送礼品 E . 信函

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• 服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 只有充满（），平等与顾客沟通，才能使顾客理解和接受。

  A . 友好的往来 B . 善意的尊重 C . 公平的交易 D . 认真的服务

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• 与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括()。

  A . 合作者与管理层 B . 业主与受损者 C . 谁需要哪些信息，原因是什么 D . 他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少 E . 当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么

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• 与顾客沟通的内容应包括：（）

  A . 提供的产品和服务的有关信息 B . 问询、合同或订单的处理，包括变更 C . 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D . 顾客财产的处置和控制

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• 与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。

  A . A、语言内容 B . B、语气 C . C、表情与动作 D . D、眼神

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• 潜在顾客在沟通风格与行为模式方面存在差异，驾驭型顾客在衣着方面具有的特点是（）

  A . 衣着比较保守、庄重，显示自己的身份与层次 B . 衣着颜色鲜亮，款式新颖，喜欢佩戴珠宝首饰 C . 衣着不会过分追求艳丽与时尚，一般合身舒适 D . 衣着保守，甚至过时，以黑色与灰色为主

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• 网上与顾客沟通的原则是什么？

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• 与顾客沟通的渠道包括有哪些？

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• 销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列内容那些属于与顾客沟通的技巧？

  A．巧妙提问 B．不能批评 C．真诚倾听 D．学会微笑

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• 依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（)。A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要

  依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括()。 A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B.处置或控制顾客财产 C.外包方的环境污染 D.获取有关产品和服务的顾客反馈

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• 美容师与顾客沟通时，要用()的目光注视对方。

  A．柔和 B．专注 C．迷茫 D．散淡

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• 根据《顾客财产管理规定》，顾客财产异常问题应最终由（）反馈给顾客，并与顾客沟通处理意见

  A．项目管理部 B．市场营销部 C．财产管理部门

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• 与顾客沟通的技巧有哪些ABCD（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．主动问好，尽可能拉近距离

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• 与顾客沟通的技巧中错误的是（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．和顾客讲道理

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• 淘宝客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通的。

  A．QQ B．微信 C．电话 D．千牛

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• 期望管理的有效途径包括：确保创造的期望能实现、与顾客进行广泛的交流沟通及不惜代价（）。

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