与顾客沟通的渠道包括有哪些？

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• 要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

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• 渠道目标包括顾客需求与渠道成本两个方面，一般来说，企业目标要服从于顾客目标。

  A . 正确 B . 错误

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• 与顾客常见的沟通方式有（）。

  A . 电话沟通 B . 组织客户参与集体活动 C . 请顾客吃饭 D . 登门给顾客送礼品 E . 信函

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• 与管理层和顾客进行沟通时应考虑的问题包括()。

  A . 合作者与管理层 B . 业主与受损者 C . 谁需要哪些信息，原因是什么 D . 他们需要信息的详细程度如何，需要的频率是多少 E . 当与管理层和顾客沟通时，你的目的是什么，达成目标的最好媒介是什么

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• 建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道的方式有：（）

  A . 开通95598客户服务热线 B . 在营业场所设立咨询处 C . 走访客户，召开客户座谈会 D . 开通企业信息网站等

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• 与顾客沟通的内容应包括：（）

  A . 提供的产品和服务的有关信息 B . 问询、合同或订单的处理，包括变更 C . 获得有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D . 顾客财产的处置和控制

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• 信息沟通渠道包括（）与（）两种。

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• 简述沟通渠道障碍主要有哪些方面？

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• 与顾客沟通的内容包括（）

  A . 提供有关产品和服务的信息 B . 处理问询、合同或订单，包括变更 C . 获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨 D . 处置或控制顾客财产

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• 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？

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• 企业与顾客、市场和社会沟通的方式主要有下列形式（）

  A . 广告 B . 人员推销 C . 营业推广 D . 公共关系 E . 访谈对话

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• 信息沟通过程的基本要素有（）；渠道与传输方式的选择；解码。

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• 面对面的沟通有哪些渠道?

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• 获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，包括()。

  A．保修卡 B．企业网站 C．促销现场 D．广告媒介

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• 华天与员工的沟通渠道主要包括哪些方面（)。

  A．与直接上级面对面沟通 B．在公司网页上留言 C．给相关负责人发邮件 D．给相关部门领导打电话投诉

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• 与顾客沟通技巧有哪些ABCD（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．主动示好，尽可能拉近距离

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• 与顾客沟通的技巧有哪些ABCD（）

  A．稳定情绪 B．试探需求 C．人员更换 D．主动问好，尽可能拉近距离

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• 线下营业厅作为综合性服务渠道，为客户或消费者提供（）等多项服务。消费者或客户可以直接与营业厅工作人员进行面对面地沟通交流，消费者或顾客能够获得更直接的服务体验

  A．业务咨询 B．业务申办 C．申诉投诉 D．安装维护

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• 公司为员工提供开放、透明的工作环境，并支持员工提出合理的沟通与想法，鼓励员工为保障公司利益及促进公司发展提供意见和建议。有哪些沟通渠道（）

  A．行政人事部和部门负责人沟通渠道 B．公司微信沟通渠道 C．企业邮箱沟通渠道 D．公司组织的定期或不定期的活动、讨论会、绩效面谈反馈等

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• 在咚咚不可以推荐顾客下单的渠道有哪些？（)

  A．线下店铺 B．微信商城 C．天猫旗舰店 D．咚咚

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• 传统营销只是向目标顾客提供单向的信息沟通渠道，而直复营销则向目标顾客提供双向的沟通渠道。（）

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• 10、为降低MRP的不安定性，应该采取的策略包括寻找更好的顾客沟通渠道以减少产品订单的不稳定性。

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• 期望管理的有效途径包括：确保创造的期望能实现、与顾客进行广泛的交流沟通及不惜代价（）。

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