在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。
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了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。
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在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
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处理完客人投诉后，服务员应（）
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客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
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当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
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对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。
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在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
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在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
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对客人的投诉，服务员需要（）和高效处理，以表示对客人的重视，并让客人产生一种受尊重的感觉。
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客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
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在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.
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服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉。（）
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客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
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处理客人投诉时使用“替代”方法的具体做法有：（）。
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如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
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处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
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客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
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在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
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客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是( )。
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一天,餐厅里来了三位衣着讲究的客人,服务员引至餐厅坐定,其中一位客人便开了口:“我要点错错菜,你们一定要将味调得浓些,样子摆得漂亮一些。”同时转身对同伴说:“我经常来这里吃,这道菜很好吃,今天你们一定要尝尝。”菜点完后,服务员拿菜单去了厨房。10 分钟后菜陆陆续续上来时,服务员才想起来有一道菜没有了。于是礼貌地对客人说:“先生,对不起,今天错错菜由于原料采购问题没有了,给您换一道菜可以吗 ”客人一听勃然大怒:“我们今天就是冲着这道菜来的,没有你为什么不事先告诉我 让我们无故等了这么久,早说就去另一家餐厅了。”发完了脾气后,客人仍觉得在朋友面前丢了面子。于是,没有用餐,带着其他客人拂袖而去。 作为一名酒店管理者,请结合本案例分析酒店应该怎么做才能有效避免出现客人的投诉。（）
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在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。
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