如果未能有效处理好顾客投诉，保留住顾客的可能性只是（）
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接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
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对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
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发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
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顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。
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一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。
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一个顾客盈利性分析显示在他/她成为顾客的第一年里，维护顾客的成本要高于产生的利润。进行是否要保留住这个顾客所的有效财务衡量是以下哪项？（）
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在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。
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利润只是企业所创造的有效顾客的：（）。
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客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
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任何部门在收到顾客投诉时需转交销售部﹐销售部负责对顾客投诉进行处理。
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商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？
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哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？
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若顾客投诉得到处理，有（)的顾客会再次购买。
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顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
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顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
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在顾客投诉事情处理时，我们通过顾客倾诉，分析顾客不满的主要因素，以及客户期望处理的结果（）
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我们必须采取积极的态度来分析顾客投诉的原因、顾客投诉时的心理及其影响因素，从而才能在实践中不断找到正确处理顾客投诉的方法（）
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我们应该正确看待顾客投诉，更应该处理好顾客投诉，投诉得到妥善处理后，顾客还会原意和我们打交道（）
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有效处理顾客投诉，本着双赢互利原则处理问题，描述正确的有AC（）
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质量目标中规定，顾客有效投诉处理满意率为（）
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高等级客诉指可能造成公司巨大经济损失.负面影响或行政处罚.处理难度较大的客诉其中顾客投诉诉求金额为可定义为高等级客诉（）
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在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)
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投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)
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