有效处理顾客投诉，本着双赢互利原则处理问题，描述正确的有AC（）

相似题目

• 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

  A . 建立健全各种规章制度 B . 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C . 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D . 记录顾客投诉处理的全过程

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• 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

  A . 建立健全各种规章制度 B . 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C . 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D . 记录顾客投诉处理的全过程

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• 发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• 处理顾客投诉的原则？

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• 顾客投诉处理原则的是（）。

  A . A、态度友好、抱着为顾客服务的原则 B . B、认真聆听，不与顾客争辩 C . C、不予理睬 D . D、及时处理，不拖延

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• 处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？

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• 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

  A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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• 税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。

  A . 正确 B . 错误

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• 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

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• 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的（）原则。

  A . 绝对性 B . 及时性 C . 道歉性 D . 补救性

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• 对顾客投诉意见的处理原则有哪些？

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• 处理顾客投诉的原则是（）。

  A . 有章可循 B . 及时处理 C . 分清责任 D . 留档分析

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• 投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。

  A . 正确 B . 错误

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• 站、车间发生问题应本着（）的原则，积极处理。

  A . 以车保站 B . 以站保车 C . 站车互保 D . 站车自保

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• 税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重（）的原则进行。

  A . 以事实为依据，以法律为准绳 B . 调解、化解争议 C . 证据、程序 D . 保护纳税人权益

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• 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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• 哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？

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• 通过与对方一起寻求解决问题，进行互惠互利的双赢谈判来解决冲突的处理方法是( )

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• 我们在处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则（）

  是 否

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• 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题

  A．建立健全各种规章制度 B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D．记录顾客投诉处理的全过程 此题为多项选择题。

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• 如果未能有效处理好顾客投诉，保留住顾客的可能性只是（）

  A．20% B．50% C．70% D．19%

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• 质量目标中规定，顾客有效投诉处理满意率为（）

  A．90% B．95% C．98% D．100%

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• 公平原则要求收银员在处理棘手的顾客投诉时，应尽可能参照以往或同类商场处理此类问题的做法进行处理（）

  此题为判断题(对，错)。

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