处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题

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• 处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。

  A . 建立健全各种规章制度 B . 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C . 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D . 记录顾客投诉处理的全过程

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• 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

  A . 建立健全各种规章制度 B . 一旦出现客户投诉，应及时进行处理 C . 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决 D . 记录顾客投诉处理的全过程

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• 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。

  A . A、易地处理； B . B、易人处理； C . C、易性处理； D . D、易站处理。

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• 救护队在处理淤泥、粘土和流沙溃决等事故时要特别注意哪些问题？

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• 顾客生活或饮食等处理不当，使皮肤问题复发或加重，美容师应耐心（）为何会出现这种现象，并提出内外兼治的建议。

  A . 护理 B . 讲解 C . 不予理会 D . 以上都错

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• 审阅记账凭证时，应重点审查企业的会计处理是否符合《企业会计准则》的规定，对照观察原始凭证与记账凭证上的会计科目、明细科目和金额，分析其是否真实反映了实际情况，有无错弊、掩饰等问题，记账凭证上的编制、复核、记账、审批等签字是否齐全。

  A . 正确 B . 错误

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• 实验中设置处理因素时应注意哪些问题。

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• 在处理培训赔偿问题时，企业应注意（）。

  A . 只有当职工方面提出与企业解除劳动关系时，企业才可以要求职工赔偿培训费 B . 若企业方面没有对职工培训出资，则无权要求职工赔偿培训费 C . 关于具体如何赔偿的问题，可按培训合同执行 D . 关于具体如何赔偿的问题，未签订培训合同的按集体合同执行 E . 劳动者在符合有关规定或约定的情况下解除劳动关系，企业不能要求其赔偿培训费

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• 为避免服务纠纷，处理问题时应注意（）、（）、（）处理。易性即讲求（）与（）的有机结合。

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• 处理锅炉爆管事故时，应注意什么问题？

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• 人工处理沉淀池煤泥时，应注意哪些问题？

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• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）。

  A . A、不刁难 B . B、不推委 C . C、不热情 D . D、犹豫

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• 进行听证通知处理时应注意哪些问题？

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• 上山巷道透水，处理时应注意哪些问题？

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• 处理偶发事件时应注意什么问题？

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• 在处理投诉问题时，应重点保护客人的利益，而不应过多考虑饭店的利益。

  A . 正确 B . 错误

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• 各二级单位在设备及管道检修时应重点检查密封面是否光洁、有无机械损伤、径向刻痕和（）等问题，并把存在的问题及处理情况及时记入所属的设备及管道档案。

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• 处理氮气泄漏时应注意哪些安全方面的问题？

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• 当顾客通过EAS门报警时，防损人员应上前去处理，此时应注意（）

  A . 不能用手拉顾客 B . 不能用“偷”等词语 C . 不能自己打开顾客的包袋 D . 不能一个人处理

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• 处理底流箱堵塞事故时应注意什么问题？

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• 处理重介管路堵塞事故时应注意什么问题？

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• 救护队在处理淤泥、粘土和流沙溃决等事故时要特别注意的问题是（）

  A . 救护队在处理这类事故时，要特别注意检查有害气体浓度 B . 救护队在处理这类事故时，要特别注意检查氧气浓度 C . 救护队在处理这类事故时，要特别注意检查粘土的性质 D . 救护队在处理这类事故时，要特别注意检查有害气体在巷道中的散布情况

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• 服务台人员在接待前来退换商品的顾客时，应特别注意在掌握原则的同时，把握分寸，妥善处理，做到“三不”即：不推托、不冷淡和（）

  A．不刁难 B．不推委 C．不热情 D．犹豫

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• 倾听顾客诉求时，收银员应表现出积极、主动地处理问题的态度（）

  此题为判断题(对，错)。

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