王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

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• 下面哪项不是服务台的任务？（）

  A . 给用户社区提供支持 B . 解决引起事故的根源 C . 作为IT服务和用户之间的日常联系点 D . 监视事故进程

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• 下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

  A . 有形性 B . 标准化 C . 无形性 D . 过程性

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• 王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

  A . A、可靠性 B . B、相应性 C . C、保证 D . D、同情性 E . E、有形性

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• 下面哪一个不是自助式服务的例子？（）

  A . 服务请求总是需要呼叫服务台 B . 前端页面 C . 基于菜单的自助服务和服务请求 D . 后端流程处理软件的直接接口

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• 下列哪项不是社区卫生服务具有的特性（）。

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . “从生到死”的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

  A . A、有形性 B . B、可靠性 C . C、保证 D . D、相应性

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• 下面哪一个不是IPv6的特性？（）

  A . 巨大的地址空间 B . 支持IP地址自动分配 C . 支持QOS自动分配 D . 简化、高效的报文结构

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• 下面哪项不是亲情服务类跨区服务项目（）

  A . 全国机场VIP俱乐部服务； B . 省内免费享受客户经理上门服务； C . 省内服务联盟单位消费打折服务； D . 12580移动商旅服务（外省酒店/机票预订服务）。

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• 保护客户/服务系统是一个复杂的任务，下面（）不是其原因。

  A . 关系数据库的使用 B . 访问点的数目 C . 多个用户并发操作 D . 广泛的数据访问和更新能力

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• 下面选项中哪一个不是用户接入电脑保姆服务的方式？（）

  A . 客户端软件 B . 短信 C . WEB网页服务 D . 制热线电话

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• 下面哪一个不是流程的特性？（）

  A . 可测量的 B . 交付特定结果 C . 响应特定事件 D . 构建某一组织

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• 下面哪一个不是局域网的主要特性？（）

  A . 运行在一个宽广的地域范围内 B . 提供多用户高宽带介质访问 C . 连接物理上接近的设备

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• 下面选项中哪一个不是电脑保姆的基础服务？（）

  A . 健康体检 B . 系统优化 C . WEB网页服务 D . 木马查杀

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• 下列哪项不是社区卫生服务的特性（）。

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . 从生到死的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

  A . A.服务客户时采用的态度 B . B.服务客户时采用的行为 C . C.服务客户时采用的语言 D . D.服务客户的流程设计

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• 下列哪项不是社区卫生服务具有的特性（）

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . "从生到死"的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 下面哪项不是通过汽车智能应用服务平台提供的服务（）

  A . 点对点短消息 B . 呼叫中心 C . 综合视频监控 D . 车载路况

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• 下面哪一个不是LAN的主要特性。（）

  A . A、提供全时的局部服务 B . B、连接物理相邻的设备 C . C、提供多用户高带宽介质访问 D . D、运行在一个宽广的地域范围内

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• 下面选项中哪一个不是电脑保姆的维修服务？（）

  A . 健康体检 B . 软件维修 C . 硬件维修 D . 网络维修

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• 服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 移情性 D . 广义性

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• 下面哪一个不是动态联盟的特性（）

  A . 动态性 B . 互补性 C . 对信息技术的依赖性 D . 临时性 E . 高效性

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• [服务技巧]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（)

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• 下面哪一个不是决定局域网特性的主要技术要素__D__（）

  A．网络拓扑 B．介质访问控制方法 C．传输介质 D．域名系统

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