服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。

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• 下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）

  A . 有形性 B . 标准化 C . 无形性 D . 过程性

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• 在EIA／TIA－568标准中，将双绞线按电气特性区分为：三类、四类、五类线。网络中最常用的是三类线和五类线，目前已有六类以上的。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列哪项不是社区卫生服务具有的特性（）。

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . “从生到死”的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

  A . A、无形性 B . B、不一致性 C . C、不可储存性 D . D、不可分性 E . E、顾客参与 F . F、不可体验性

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• 服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于汽车服务企业特性的是（）。

  A . A、汽车服务企业以盈利为目的 B . B、汽车服务企业不具有法人资格 C . C、汽车服务企业是实行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济实体 D . D、汽车服务企业是从事汽车经营活动的经济组织

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• 服务特性可以分为（）。

  A . A.可靠性 B . B.保证性 C . C.响应性 D . D.有形性 E . E.积极性

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• 关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

  A . 特征是指外观的性能 B . 特性是指内在的性能或使用的性能 C . 特性必须是可视的、可捉摸的 D . 特性确实是存在的

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• 按运营系统的特性分类，服务业运营可分为（）。

  A . 通用型和专用型 B . 技术密集型和人员密集型 C . 流程型和加工装配型 D . 订货型和备货型

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• 下列哪项不是社区卫生服务的特性（）。

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . 从生到死的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 下列（）不是服务器主板的特性。

  A . A、良好的扩展能力和冗余 B . B、价格高 C . C、高性能集成显卡 D . D、高性能支持

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• 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

  A . A.服务客户时采用的态度 B . B.服务客户时采用的行为 C . C.服务客户时采用的语言 D . D.服务客户的流程设计

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• 下列哪项不是社区卫生服务具有的特性（）

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . "从生到死"的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 园林树木按观赏特性可分为（）、（）、（）、（）、（）五类。

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• 下列属于铁路客运服务质量控制特性的是（）

  A . 无形性 B . 储存性 C . 同时性 D . 主动性

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• 下列不是服务特性的是（）。

  A . 无形性，不可分性 B . 不一致性，不可储存性 C . 可兑现性，一致性 D . 不可分性，不可储存性

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• 下列对信息技术服务质量特性理解正确的是哪些项（）

  A . A、供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 B . B、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力 C . C、可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 D . D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容

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• 哪项不是社区卫生服务具有的特性（）。

  A . 重视病胜于重视人 B . 注重综合性服务 C . “从生到死”的持续性服务 D . 多部门协调性服务 E . 保证可及性服务

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• 按顾客的需求特性分类，服务业运营可分为（）。

  A . 通用型和专用型 B . 技术密集型和人员密集型 C . 流程型和加工装配型 D . 订货型和备货型

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• 下列关于服务特性的说法不正确的是（）

  A．服务具有不可感知性 B．服务具有差异性 C．明确所有权性 D．服务具有不可分离性

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• 以下哪个选项不是华为云分布式清息DMS服务的关键特性（）

  A、百亿级消息堆积 B、提供热点数据缓存 C、灵活队列类型：提供普通队列.FIFO队列、Kafka队列 D、支持消息过滤、消息回溯.消息重投、广播消息等丰富的消息能力

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• [服务技巧]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（)

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