关于饭店服务质量的特征和特性，下列说法有误的是（）。

相似题目

• 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。

  A . 饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估 B . 饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成 C . 通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量 D . 饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关 E . 饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量

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• 关于建设项目文档资料的特征说法有误的是（）。

  A . 全面性和真实性 B . 分散性和简单性 C . 继承性和时效性 D . 专业性和综合性

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• 宏观经济政策影响到理财决策的制定和理财服务的开展，下列说法有误的是()。

  A . 积极的财政政策刺激投资需求，提升房地产的价格 B . 中央银行在公开市场买入国债，能刺激各类资产的价格上升 C . 提高股票交易印花税能刺激股价上涨 D . 降低股票交易印花税能刺激股价上涨

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• 关于日本诗歌的民族特性，说法有误的是（）。

  A . 诗歌小 B . 无思想性和逻辑性 C . 思想的功利性 D . 题材的单纯性

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• 关于厂站水处理工艺管线所采用新型管材的特性，说法有误的是（）。

  A . 水流性能好 B . 抗弯性能好 C . 抗腐蚀性能高 D . 抗地层变位性好

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• 关于Shell Hardware Detection服务下列说法有误的是（）

  A . 不管任何情况下都不要开启，会影响系统的性能提高 B . 该服务应在启动时加载 C . 该服务是有关网络安全方面的服务 D . 若用建立假文件加属性去权限的方法，防御自动播放类病毒，打开该服务后应不比再担心这类病毒

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• 下列关于物流设施和物流服务水平说法有误的一项是（）。

  A . 企业的目标客户若能容忍较长的反应时间，那么企业就能集中力量扩大每一设施的能力 B . 如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么就必须布局在离客户较近的地方 C . 企业如果设有许多配送中心，且每个配送中心的储存能力较小，可以缩短对客户需求的反应时 D . 设计物流中心网络时，一般需要在企业物流服务水平设定的前提下进行

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• 关于服务纪律说法有误的是（）

  A . 不得违反国家法律，法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益 B . 员工应提前到岗做好营业前各项准备工作 C . 严格按照对外公示的时间营业，经过上级批准可以提前停止营业，无须对外公示 D . 工作时间，不干私事，不串岗、聊天、大声喧哗

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• 关于饭店服务补救及其机制设计，下列说法有误的是（）。

  A . 服务补救包括发现服务失误、分析失误、解决失误等措施和步骤 B . 饭店服务补救机制是一个完整的系统，由服务预应系统、反应系统和学习系统三个部分组成 C . 反应系统是指一种质量缺陷纠正机制 D . 预应系统的目的是为了分析服务质量缺陷产生的原因，避免相同的服务缺陷再次发生

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• 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。

  A . 识别需收集的有关信息 B . 进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动 C . 把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议 D . 定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

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• 关于服务质量的数据收集方法，下列说法有误的是（）。

  A . 服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式 B . 由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题 C . 顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面 D . 第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性

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• 下列关于高铝水泥特性说法有误的一项是（）

  A . 快硬早强，早期强度增长快，1d强度即可达到极限强度的80%左右 B . 水化热大，而且集中在早期放出 C . 具有较好的抗硫酸盐侵蚀能力 D . 耐碱性好

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• 《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出深化社会体制改革，优化公共服务，以保障和改善民生。下列关于“公共服务”的特征说法正确的是（）

  A . 公共服务是完全免费的 B . 公共服务是由公共财政支撑的 C . 公共服务是面向公众、服务公众的 D . 公共服务具有均等化的特征

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• 关于服务器虚拟化的优势，下列说法有误的是（）。

  A . A.提升利用率，通过资源调度和负载整合，大大提升整体基础设施硬件利用率 B . B.服务器整合，节能减排，降低成本 C . C.快速部署，大大提高对业务部门需求的响应速度 D . D.运维无中断

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• 下列关于饭店设备管理特点的表述有误的是（）。

  A . 饭店的有些设备本身就是商品，直接供顾客消费，使用的人杂，破损率高 B . 饭店设备在使用过程中，会产生两种不同性质的磨损，即有形磨损和无形磨损 C . 饭店设备越来越依赖于控制状态系统，其自控化、智能化的程度越来越高 D . 饭店设备管理的技术性主要表现在设备的技术含量和维修的技术两个方面

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• 下列关于收费服务指标说法有误的是（）。

  A . A、一般性服务质量事故率=一般性服务质量事故数÷服务车辆总数×10000%ooo B . B、实征率=实征车辆数÷应征车辆数×100%oo C . C、差错率=差错次数总和÷服务车辆数×1000%o D . D、差错次数总和=其他站反馈的差错次数+人为废票张数+人为长款次数+人为短款次数+报表差错次数

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• 饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。

  A . 时间性 B . 经济性 C . 功能性 D . 安全性

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• 饭店服务质量的特性有哪些?

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• 下列关于服务特性的说法不正确的是（）

  A．服务具有不可感知性 B．服务具有差异性 C．明确所有权性 D．服务具有不可分离性

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• 关于偶然误差特性的说法有误的是（)

  A．随机性 B．产生在测量过程中 C．服从统计规律，增加测量次数可减小偶然误差对测量结果的影响 D．人为影响大

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• 关于面向对象特性（三大特性）的说法有误的是哪个（）

  A．封装 B．继承 C．多态 D．抽象

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• 二、多选题41.下列关于药品质量特性说法正确的是（）

  A．疗效确切 B．保用安全 C．稳定性好 D．给药方便 E．价格便宜

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• 某景区多家旅行社、饭店、商店和客运公司共同签订《关于加强服务协同、提高服务水平的决定》，约定了统一的收费方式、服务标准和收入分配方案。有人认为此举构成垄断协议，应受《反垄断法》的规制。根据反垄断法律制度的规定，有关本案的下列说法中，正确的是（）

  A．只要在一个竞争性市场中的经营者达成协调市场行为的协议，就违反反垄断法律制度 B．只要经营者之间的协议涉及商品或服务的价格、标准等问题，就违反反垄断法律制度 C．如果经营者之间的协议有利于提高行业服务质量和经济效益，则本案可以被《反垄断法》豁免 D．如果经营者之间的协议有利于提高行业服务质量和经济效益，经营者又能够证明该协议不会严重限制相关市场的竞争且消费者可以分享相关利益，则本案可以被《反垄断法》豁免

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