客户关系维护或营销要注意以下几点（）

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• 要全面理解风险的含义，应注意以下几点（）。

  A . 风险是与人们的行为相联系的 B . 客观条件的变化是风险的重要成因 C . 风险是指可能的后果与目标发生的负偏离 D . 必须从后果的角度来系统认识风险 E . 尽管风险强调负偏离，但实际中也存在正偏离

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• 贯彻一致性原则要注意以下几点：（）。

  A . 教师要保持教育态度的高度一致 B . 统一幼儿园、托教机构内部多方面的教育力量 C . 统一社会各方面的教育影响 D . 教师的言行一致 E . 家长的协助配合

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• 沟通艺术方面要注意以下哪几点？（）

  A . 要坦诚相待，不能盛气凌人 B . 要实话实说，不要添油加醋 C . 要胸有成竹，不要随意发挥 D . 要一分为二，不要以点概面 E . 要有自知之明，不要炫耀自己 F . 要通力合作，不要推卸责任 G . 要留有余地，不要把话说死 H . 要自信坦然，不要懦弱无助

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• 正确运用惩罚要注意以下几点（）

  A . 核查事实 B . 使被惩罚者知道惩罚的原因 C . 惩罚的标准要一致 D . 惩罚要尽可能在公开场合进行 E . 错误行为发生后不用马上实施惩罚

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• 搞好面向媒体的关系营销要注意的几点有（）。

  A . A、与影响力大的媒体保持经常性联系； B . B、与媒体的所有部门保持紧密联系； C . C、强调互惠互利； D . D、会展结束后最好向媒体递送感谢信； E . E、对媒体报道的失误视而不见。

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• 商业银行在进行服务营销时，要做到以下几点（）。

  A . 强化服务意识 B . 健全服务体系 C . 优化服务队伍 D . 改进服务方式 E . 创新服务技术 F . 拓展服务功能

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• 在推介市场营销策划书回答问题环节要做到以下几点：（）。

  A . 回答细密 B . 不回答否定的疑问 C . 表达婉转 D . 反复强调自己的观点

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• 负荷计算时的要注意以下几点（）。

  A . 各用电设备不可能同时运行 B . 各用电设备不可能同时满载运行 C . 各用电设备运行时都伴随着功率损耗 D . 用电设备的供电线路在输送功率时伴随着功率损耗

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• 实施罚款处罚要注意以下几点：（）。

  A . A.合理决定处罚金额 B . B.不滥用罚款处罚 C . C.一事不二罚 D . D.尽量选择其他处罚形式，能不罚款就不罚款

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• 服务行业的管理要注意以下哪几点（）

  A . 管理差别化 B . 注重服务质量 C . 推广口碑宣传 D . 提高服务生产率 E . 服务的质量环境

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• 观察记录要注意以下几点（）

  A . 记录要准确 B . 记录要全面 C . 记录要有序 D . 记录要深刻

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• 运用链式引荐法时要注意以下几点（）

  A . 取得现有客户信任 B . 使客户明白自己寻找对象的要求 C . 评估新客户 D . 感谢现有客户

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• 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

  A . A.依托全行的运维保障体系 B . B.建立健全客服中心内部运维机制 C . C.建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制 D . D.以上均正确

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• 客服代表要注意以下哪几点（）

  A . 说普通话 B . 咬字准确 C . 发音清晰 D . 声音洪亮

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• 在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。

  A . A、注意区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向 B . B、客户分类与客户价值评估相结合 C . C、客户分类、客户价值管理要简单易操作

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• 设计师要想做好服装造型，要注意以下几点（）

  A . 市场调研 B . 关注时尚 C . 发表文章 D . 学术动态

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• 光功率的使用要注意以下几点（）

  A . FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于1.5dB B . 光功率计上行方向测试1490nm波长的衰减，下行方向测试1310nm波长的衰减。 C . 测得的光功率值应该与光源本身的设定值相近 D . 常用基于PON的FTTH光功率测量仪器主要有普通光功率计和波长分离的PON功率计两种

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• 说服教育要注意以下哪几点？（）

  A . 切忌讽刺、挖苦，要以理服人 B . 切忌唠唠叨叨，要简练、深刻 C . 切忌空话、大话、套话、假话，要有情感性 D . 切忌盲目性，要做到“事先备课”，有针对性地对孩子进行教育 E . 切忌脱离实际，要站在孩子的角度上，要符合孩子年龄特点和实际需要

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• 易燃液体货物运输时，要注意以下几点（）。

  A . A、车上人员不准吸烟，车辆不得接近明火及高温场所 B . B、夏天高温季节，当天天气预报气温在35摄氏度以上时，应根据当地公安消防部门的限运规定按指定时间内进行运输 C . C、装运易燃液体的罐（槽）车行驶时，除静电装置应接地良好 D . D、可以随便搭乘其它人员 E . E、运输途中不能停留

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• 撰写推销信函要注意做到以下哪几点？（）

  A . 简洁扼要，重点突出 B . 内容准确，中肯可信 C . 能够引起客户的兴趣 D . 努力表露希望拜访客户的迫切心情

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• 信息发送时要注意以下几点

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• 在进行宽带，或智慧家庭套餐营销时，应做到以下几点（）

  A．对套餐资费、设备功能等内容，细心解说 B．强调凸出产品优点，不给用户说话的机会 C．耐心回答用户提出的问题 D．在用户家里一边介绍一边拆开包装强行演示

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• 关于商业银行营销管理，需注意以下几点（)。

  A．商业银行营销不等于银行推销、广告、公共关系 B．商业银行营销随着环境变化，它是不断发展的 C．商业银行营销的中心是客户开发和维护 D．商业银行营销管理是一项综合性的管理活动

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• 受理机构接受客户手机银行业务申请时，要注意以下哪几点（）

  A．核对客户有效证件、账户凭证原件与业务申请表上填写内容是否相符 B．身份核查系统核查身份证的真伪 C．账户密码或账户预留印鉴 D．核对录入系统的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符 E．提醒客户填写正确的手机号码，手机银行的交易短信验证码将发送到所填写的手机号码上

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