加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

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• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

  A . A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B . B.监督所分管组组长做好组内的日常工作 C . C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D . D.提出合理建议

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• 95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）

  A . A.审核事件工单书写规范 B . B.及时联动相关分行 C . C.制定相关通知公告、统一解答口径 D . D.关注分行反馈结果

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• 95599客服代表记录的事件工单可分为一下几类？（）

  A . A.特殊事件工单 B . B.一般事件工单 C . C.普通事件工单 D . D.紧急事件工单

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• 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

  A . A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B . B、“很抱歉，刚才解答错了” C . C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D . D、“不好意思，刚才解答错了”

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• 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  A . A.机械式问候 B . B.说话缺乏礼貌 C . C.口气生硬 D . D.热情为客户服务

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• 95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。

  A . A.视情况进行回访 B . B.做好存档备查工作 C . C.直接处理结束 D . D.以上均不正确

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• 针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

  A . A.差异性 B . B.公平性 C . C.公开性 D . D.平均性

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• 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

  A . A、询问网点工作人员姓名、职位 B . B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 C . C、报停原因 D . D、预计恢复时间

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• 仪表日常维护大致有以下几项工作内容： ①巡回检查 ②（） ③定期排污 ④保温伴热 ⑤故障处理

  A . 定期检修 B . 定期润滑 C . 定期更换 D . 定期吹洗

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• 计算机的日常维护应注意以下哪几方面的问题？

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• 95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

  A . A、知识库新增 B . B、知识库补充 C . C、知识库过期 D . D、知识库删除

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• 分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。

  A . A.及时查看事件工单内容 B . B.如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实 C . C.将处理事件处理结果及时反馈客服中心 D . D.以上均正确

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• 学校应当落实消防安全制度和消防工作责任制，对于政府保障配备的消防设施和器材加强日常维护，保证其能够有效使用，并设置消防安全标志，保证疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。

  A . 正确 B . 错误

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• eNB日常维护主要包括以下几种（）

  A . 网管告警的观察和整理 B . eNB指示灯的观察 C . 软件升级 D . 日常清洁

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• 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

  A . A.对组员进行业务指导 B . B.按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求 C . C.负责组内日常工作 D . D.完成绩效考核指标

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• 在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能：（）

  A . 大声喧哗 B . 有强烈震动 C . 装入程序 D . 有日光照射

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• 加强冷库的日常卫生管理必须做好以下几个方面（）。

  A . A、库内商品出清后，应进行彻底清扫、检查、清毒，堵塞鼠洞，消灭霉菌 B . B、及时放油、及时冲霜 C . C、库内使用的易锈金属工具等设备，要勤洗、勤擦、定期消毒，防止发霉，生锈 D . D、库房周围和库房内外走廊、汽车、火车月台、电梯等地，必须经常清扫，保持卫生 E . E、冷库内工作人员要注意个人卫生，定期进行身体健康检查

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• 95599客服代表日常工作职责为（）。

  A . A.接听客户来电 B . B.记录事件工单 C . C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度 D . D.完成绩效考核指标

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• 如何加强原油罐的日常检查和维护工作？

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• 加强设备管理和日常维护工作，必须落实好（）责任制。

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• （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

  A . A、日常行为规范考核 B . B、工作质量考核 C . C、工作效率考核 D . D、业务技能考核

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• 在计算机系统的日常维护工作中，应当注意硬盘工作时不能__（2）__。另外，需要防范病毒，而__（3）__是不会被病毒感觉的（）

  A．大声喧哗 B．有强烈震动 C．装入程序 D．有日光照射

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• 污染源普查领导小组办公室应当做好污染源普查数据备份和数据入库工作，建立健全（)，并加强日常管理和维护更新。

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