95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

相似题目

• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

  A . A.未办理请假手续而缺勤 B . B.迟到超过60分钟且未经批准规定的 C . C.擅自离岗超过60分钟的 D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

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• 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

  A . A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B . B.监督所分管组组长做好组内的日常工作 C . C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D . D.提出合理建议

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• 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复 B . B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿 C . C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告 D . D、以上均正确

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• 95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。

  A . A、5 B . B、10 C . C、15 D . D、30

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• 95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

  A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

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• 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  A . A.机械式问候 B . B.说话缺乏礼貌 C . C.口气生硬 D . D.热情为客户服务

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• 95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

  A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

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• 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上均正确

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• 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。

  A . A、继续工作 B . B、立即通知组长 C . C、联系当班专家客服代表或运营现场主管 D . D、以上均不对

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• 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

  A . A.积极思考出解决问题的办法 B . B.上报值班的专家客服代表或现场主管 C . C.联系运维人员和相关部门协调解决问题 D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

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• 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

  A . A.依托全行的运维保障体系 B . B.建立健全客服中心内部运维机制 C . C.建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制 D . D.以上均正确

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• 95599客服代表如对话务监听成绩有异议，可于（）日内提出。

  A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

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• 95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

  A . A、键盘上方 B . B、桌子上方 C . C、桌子下方 D . D、工位右侧

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• 95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

  A . A.对组员进行业务指导 B . B.按时召开班前会和周例会，及时传达中心领导的要求 C . C.负责组内日常工作 D . D.完成绩效考核指标

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• 95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

  A . A、先生；小姐 B . B、先生；女士 C . C、先生；太太 D . D、男士；女士

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• 在解答客户咨询的过程中，如发现客户显现出没有听懂的表情，则应该（）

  A . 停止表述换一种易懂的方法为客户做出解答 B . 使用更为专业的话术为客户解答 C . 拒绝再次解释

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• 95599客服代表日常工作职责为（）。

  A . A.接听客户来电 B . B.记录事件工单 C . C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度 D . D.完成绩效考核指标

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• 客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

  A . 电台； B . 工信部； C . 消保处； D . 质监局。

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• 95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

  A . A、一声 B . B、两声 C . C、三声 D . D、四声

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• （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

  A . A、日常行为规范考核 B . B、工作质量考核 C . C、工作效率考核 D . D、业务技能考核

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• 95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上不正确

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• 客服小月在4月10⽇判了⼀个业务解答错误C级投诉，5月2⽇小月抽检发现业务解答错误被判定C级投诉，则升级为（)。

  A、A级事故 B、B级事故 C、C级事故

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