95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

相似题目

• 在西餐就餐结束离席时，应将餐巾放在（），然后起身离席。

  A . 腿上 B . 椅背上 C . 座椅上 D . 餐桌的左侧

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• 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

  A . A.工作业绩 B . B.综合评价 C . C.工作质量 D . D.以上均正确

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• 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

  A . A.未办理请假手续而缺勤 B . B.迟到超过60分钟且未经批准规定的 C . C.擅自离岗超过60分钟的 D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

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• 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

  A . A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B . B.监督所分管组组长做好组内的日常工作 C . C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D . D.提出合理建议

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• 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复 B . B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿 C . C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告 D . D、以上均正确

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• 95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。

  A . A、5 B . B、10 C . C、15 D . D、30

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• 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量 C . C、效率 D . D、专业技能和奖惩项

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• 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

  A . A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B . B、“很抱歉，刚才解答错了” C . C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D . D、“不好意思，刚才解答错了”

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• 95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

  A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

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• 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  A . A.机械式问候 B . B.说话缺乏礼貌 C . C.口气生硬 D . D.热情为客户服务

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• 95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。

  A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

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• 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上均正确

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• 95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。

  A . A、临时签退 B . B、保持 C . C、未就绪 D . D、签退

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• 95599客服代表在休产假期间因产期并发症等原因超过法定的产假天数，超过部分按（）处理。

  A . A、擅自离岗 B . B、病假 C . C、事假 D . D、旷工

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• 95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。

  A . A、15分钟 B . B、30分钟 C . C、60分钟 D . D、240分钟

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• 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

  A . A.积极思考出解决问题的办法 B . B.上报值班的专家客服代表或现场主管 C . C.联系运维人员和相关部门协调解决问题 D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

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• 95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

  A . A.询问具体情况 B . B.讨论可采用的解决问题的方法 C . C.商议期望达成的结果 D . D.设定下次讨论时间

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• 95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。

  A . A、先生；小姐 B . B、先生；女士 C . C、先生；太太 D . D、男士；女士

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• 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量、效率 C . C、专业技能 D . D、奖惩项

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• 95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、10

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• 95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。

  A . A、一声 B . B、两声 C . C、三声 D . D、四声

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• 95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上不正确

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