95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
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95599客服中心客服代表（）均视为旷工。
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对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
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工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
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夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。
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95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
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95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。
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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。
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劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
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针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
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夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。
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95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。
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95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
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95599客服代表请假和调休、调班应至少提前（）向管理人员提出书面申请，经同意后方可予以调整。
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95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。
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95599客服代表在休产假的（）天前，需向综合管理部递交“请休假申请书”和标明预产期的诊断证明。
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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
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95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。
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95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。
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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
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95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
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（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
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95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。
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