95599客服代表绩效考核（KPI）遵循的原则是（）。

相似题目

• 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。

  A . A.工作业绩 B . B.综合评价 C . C.工作质量 D . D.以上均正确

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• 95599客服中心客服代表（）均视为旷工。

  A . A.未办理请假手续而缺勤 B . B.迟到超过60分钟且未经批准规定的 C . C.擅自离岗超过60分钟的 D . D.在一个月内，迟到、早退、误工、擅自离岗累计３次（含）以上的

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• 95599客服中心人力配置原则是（）。

  A . A.以客服中心业务发展为导向，进行7*24小时排班 B . B.兼顾人性化管理 C . C.遵守劳动法相关法律法规 D . D.根据客户的问题难易情况

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• CJ公司通过对整体价值创造业务流程外的分析，找出对其影响较大的指标，这体现了KPI的绩效考核方法的（）原则。

  A . 可操作性 B . 重要性 C . 职位的可控性 D . 关联性

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• 95599客服代表因上洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，须征求（）同意；原则上每组每次（）人。

  A . A、组长；一 B . B、组长；两 C . C、现场主管；一 D . D、现场主管；两

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• 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量 C . C、效率 D . D、专业技能和奖惩项

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• 针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

  A . A.差异性 B . B.公平性 C . C.公开性 D . D.平均性

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• 95599客服代表因个人原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

  A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

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• 95599客服代表因去洗手间、调整情绪等原因需要临时离岗，原则上不应超过（）分钟。

  A . A、5分钟 B . B、10分钟 C . C、15分钟 D . D、30分钟

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• 以下有关KPI和绩效考核中指标设定的SMART原则正确的是（）

  A . S代表“结果导向的” B . M代表“可衡量的” C . A代表“时间限制的” D . R代表“明确可行的&rdquo

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• KPI是绩效考核方法的一种。

  A . 正确 B . 错误

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• 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

  A . A.询问具体情况 B . B.讨论可采用的解决问题的方法 C . C.商议期望达成的结果 D . D.设定下次讨论时间

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• 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。

  A . A、日常行为规范 B . B、工作质量、效率 C . C、专业技能 D . D、奖惩项

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• 客服代表对（）的主动推荐纳入其绩效考核是减轻其工作压力的一种手段。

  A . 新业务 B . 新产品 C . 自助式查询 D . 市场调查

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• （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

  A . A、日常行为规范考核 B . B、工作质量考核 C . C、工作效率考核 D . D、业务技能考核

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• 在分解绩效考核指标时，要遵循SMART原则，其中R代表了（)

  A．A.原生的 B．B.可重复的 C．C.精准的 D．D.相关的

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• 在分解绩效考核指标时，要遵循SMART原则，其中A代表了（)

  A．A.准确的 B．B.一致的 C．C.上升的 D．D.可达到的

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