95599客服代表组长日常的工作职责为（）。

相似题目

• 95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

  A . A、CSR B . B、UDS C . C、MSS D . D、CIF

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• 95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

  A . A.辅助运营管理人员进行日常的管理工作 B . B.监督所分管组组长做好组内的日常工作 C . C.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成 D . D.提出合理建议

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• 95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A、及时联系运营维护人员对故障进行排查修复 B . B、填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿 C . C、根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告 D . D、以上均正确

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• 95599客服代表在试用期后可享受有关婚假的规定。符合条件的客服代表须在休婚假的至少（）个工作日前递交请休假申请表和结婚证明报有权负责人审批。

  A . A、15 B . B、30 C . C、60 D . D、90

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• 夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。

  A . A、继续工作 B . B、立即通知组长 C . C、联系当班专家客服代表或运营现场主管 D . D、以上均不对

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• 95599客服代表在日常持线过程中，如发现解答错误，应当及时纠正，其规范服务用语为（）。

  A . A、“很抱歉，刚才我的解答有些偏差” B . B、“很抱歉，刚才解答错了” C . C、“不好意思，刚才我的解答有些偏差” D . D、“不好意思，刚才解答错了”

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• 95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。

  A . A、5 B . B、7 C . C、10 D . D、15

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• 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

  A . A.机械式问候 B . B.说话缺乏礼貌 C . C.口气生硬 D . D.热情为客户服务

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• 95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障，如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.协助组员继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，指导组员仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上均正确

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• 根据政府和劳动法的有关规定，所有95599客服代表在本中心工作满1年以上均可享有（）天的带薪年假。

  A . A、1 B . B、3 C . C、5 D . D、7

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• 95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。

  A . A、临时签退 B . B、保持 C . C、未就绪 D . D、签退

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• 针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）

  A . A.差异性 B . B.公平性 C . C.公开性 D . D.平均性

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• 95599客服代表接到网点工作人员反映其所在网点因紧急原因暂时性报停的电话，应询问以下要素：（）

  A . A、询问网点工作人员姓名、职位 B . B、询问网点联系方式，并察看是否与所预留电话相符 C . C、报停原因 D . D、预计恢复时间

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• 95599客服代表组长在夜班期间发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，在核实信息属实后，应（）。

  A . A.积极思考出解决问题的办法 B . B.上报值班的专家客服代表或现场主管 C . C.联系运维人员和相关部门协调解决问题 D . D.登记相关工作簿，形成事件工单进行反馈说明

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• 根据政府和劳动法的有关规定，所有女性95599客服代表在本单位工作1年以上均可享有（）天的带薪产假。

  A . A、15 B . B、30 C . C、60 D . D、90

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• 加强95599客服中心的日常维护工作，应当注意以下几点（）。

  A . A.依托全行的运维保障体系 B . B.建立健全客服中心内部运维机制 C . C.建立电子监控与人工巡检相配套的监控机制 D . D.以上均正确

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• 95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

  A . A、组长 B . B、现场主管 C . C、运营部负责人 D . D、客服中心负责人

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• 95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。

  A . A、“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务” B . B、“您好，我姓x，很高兴为您服务” C . C、“您好，请问有什么可以帮您” D . D、“您好，请问有什么问题”

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• 95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

  A . A、组长 B . B、现场主管 C . C、运营部负责人 D . D、客服中心负责人

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• 95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。

  A . A.询问具体情况 B . B.讨论可采用的解决问题的方法 C . C.商议期望达成的结果 D . D.设定下次讨论时间

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• 95599客服代表日常工作职责为（）。

  A . A.接听客户来电 B . B.记录事件工单 C . C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度 D . D.完成绩效考核指标

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• 95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。

  A . A、30 B . B、35 C . C、40 D . D、45

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• （）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。

  A . A、日常行为规范考核 B . B、工作质量考核 C . C、工作效率考核 D . D、业务技能考核

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• 95599客服代表在工作中发现系统出现故障例如知识库无法正常打开等，应（）。

  A . A.继续向客户解答问题，正常结束通话 B . B.如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户 C . C.及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间 D . D.以上不正确

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