关于待客户反馈跟进规范错误的是？（）

相似题目

• 对潜在优质客户的待跟进方式应为（）

  A . 推介至财富管理中心 B . 交由客户经理进行“一对一”的跟进维护 C . 交由客户经理作批量维护和后续关注 D . 交由网点负责人进行“一对一”的跟进维护

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• 关于待摊投资支出的确认说法错误的是（）。

  A . 在发生盘盈时要冲减待摊投资 B . 为进行可行性研究而购置的固定资产所发生的支出，不能列入待摊投资支出 C . 经营性项目通过出让方式取得土地使用权支付的土地出让金，作为土地征用及迁徙补偿费的内容，直接计入其他投资支出中无形资产项下 D . 对取得的器材处理收入和调拨溢价，要冲减待摊投资支出

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• 关于绩效反馈面谈的说法，错误的是（）。

  A . 绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化 B . 绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬 C . 绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点 D . 绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

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• 关于绩效反馈面淡的说法，错误的是()。

  A . 绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供沟通的平台，使考核公开化 B . 绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬 C . 绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点 D . 绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

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• 对账机构应指定专人（）检核电子对账系统中客户回签情况，跟进客户反馈的不符或异议信息。

  A . A、每月 B . B、每日 C . C、每季 D . D、每年

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• 关于全程通行业核心客户应符合准入管理制度规定和相关法规、技术规范的强制性要求应具有的条件，说法错误的是：（）

  A . A、符合国家产业政策发展方向 B . B、销售收入原则上不低于20亿 C . C、行业核心客户的信用评级原则上应不低于AA级 D . D、在我行合作无不良记录，回购担保能力强，能如约履行回购义务

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• 关于待销毁会计业务章，错误的是（）。

  A . 总行会计部门统一销毁分行的待销毁印章 B . 总行会计部门统一销毁同级部门的待销毁会计业务印章 C . 分行会计部门统一销毁同级部门的待销毁会计业务印章 D . 分行会计部门统一销毁下级会计部门的待销毁会计业务印章

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• 关于绩效反馈的事前沟通，下列表述错误的是（）。

  A . 由直线经理负责 B . 在考核前进行 C . 对被考核对象详细解读考核指标要求 D . 是考核者和被考核者对指标认同的过程

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• 通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于转速反馈闭环调速系统反馈控制基本规律的叙述中，错误的是（）

  A . A．只用比例放大器的反馈控制系统，其被调量仍是有静差的 B . B．反馈控制系统可以抑制不被反馈环节包围的前向通道上的扰动 C . C．反馈控制系统的作用是：抵抗扰动、服从给定 D . D．系统的精度依赖于给定和反馈检测的精度

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• 在PBMS系统中，网点负责人获得系统自动形成的待分配客户清单。理财经理需要对待分配客户清单进行手工登记，再对已识别的待跟进优质客户采取恰当方式，争取邀请优质客户面谈或允许上门拜访，以获得与客户深入接触的机会。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 以下关于“外币结汇业务处理后系统向客户端反馈情况”的说法中错误的是（）。

  A . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员通过后，系统将自动向客户端反馈银行处理中。 B . 若客户提交的外币结汇申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将向客户端反馈银行退回，客户并可看到退回原因。 C . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“交易结果反馈”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。 D . 若客户的外币结汇申请在柜台处理过程中（已通过“网银对公结汇—经办”“网银对公结汇—授权”审批通过），经处理成功的业务，复核柜员仅需要通过“交易结果反馈”将交易成功结果反馈至网银，无需反馈其他内容。

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• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。

  A . 项目负责人；客服中心 B . 客服中心；客服中心 C . 客服主管；项目负责人 D . 项目负责人；客服主管

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• 在与待跟进优质客户的面对面接触营销中，理财经理应有效控制时间，及时促成交易，提高工作效率。在提高营销业绩的同时，也尊重了客户的时间，增强客户对工行高效工作的印象。

  A . 正确 B . 错误

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• 股票市场上大户先让股价盘旋一阵，让散户放心跟进，然后散布关于股市即将上涨的有利消息，促使股价上升，诱使散户跟进；待时机成熟，大户自己却在高价位悄然退出，使股价支撑无力而下跌，跟进的股票因而卖不出去，这种股票操作方式叫做（）。

  A . 轮做 B . 套牢 C . 轧空 D . 转账

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• 关于360度反馈评价，下列理解错误的是（）。

  A . 一般采用署名的方式 B . 有利于促进员工的职业发展 C . 可以据此确定员工的任务绩效水平 D . 可以对被评价者有更深入、更全面的了解 E . 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

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• 客户经理需通过PBMS系统“客户管理－优质客户管理－优质客户登记”、“客户管理－客户信息维护－客户信息维护/客户信息建立”等交易，为专属服务的理财金账户客户以及重点待跟进优质客户建立电子信息档案，并及时补充或更新营销、关系维护过程中获得的客户信息。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）

  A . 打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容 B . 开门见山地进行自我介绍 C . 强化支行或理财中心的概念 D . 第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点 E . 打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销

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• 京东自营服务单：以下属于待反馈转入规范的是（)

  A．未联系上客户 B．20分未达标 C．等待客户上传照片 D．补发配件

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• 按照《楼层巡查规程》，专职客户经理巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决，需反馈至其他部门的及时反馈并填写()跟进处理;否则及时将问题报告物业主管解决。

  A．巡查记录表 B．巡查签到表 C．装修巡查签到表 D．空置房巡查签到表

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• 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环（）

  A．地级服务调度 B．地市局供电服务中心负责人 C．地级客服工程师 D．地市局分管领导

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• 在业务推销过程中，业主、客户认为对其造成骚扰的任何电话营销行为, 可致电4009000999反馈，公司将在（）个工作日内处理。（营运手册-客户关系部-部门制度-2、关于Q房网.大深圳区服务承诺之“规范经营 杜绝电话扰民”细则）

  A．2天 B．5天 C．1天 D．7天

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• 以下几个选项中哪项不是待客户反馈的原因？（)

  A．等待客户上传照片 B．等待客户上传检测结果 C．等待客户确认方案 D．等待返厂维修

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• 《商业化公关审核机制》：在与客户沟通时，经常需要使用部分数据强化平台的优势，关于对外数据相关使用规范，以下说法错误的是哪一项（）

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