服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
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维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
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在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
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工作安排是一个科学的方法，服务顾问和车间调度可以通过追踪维修技师的进度时间来合理排程。这个步骤最大的优点是什么？（）
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服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）
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服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
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服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）
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接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
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某车在里程为25000公里的时候进厂更换了里程表，再次进厂是里程为5000公里，那么服务顾问在DMS里开维修工单时应输入的进厂里程是（）
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前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）
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当沃德客户经理接待客户后，客户经理需要在OCRM系统的（）功能模块下记录客户服务日志，并选择客户以便在相应的客户档案信息中显示出来。
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在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
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在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
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在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
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前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如：京A，在以下哪个模块可以设置？（）
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客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
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互动接待建议时间在（）分钟内完成，服务顾问可根据具体情况灵活掌握，特殊情况可以做非完全检查，但是要求必须做环检；
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吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车。作为服务顾问，您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值。此时情景，你最应该强调的哪个价值？（）
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服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
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毛军52岁，户籍和居住地都在滨江市花园社区，原在一家生产电器的国有企业工作。现在企业破产，毛军失业，他想在社区内开一个电器维修店。他来到花园社区劳动服务站，想咨询自谋职业、自主创业的相关政策。社区劳动保障协理员小李热情接待了他。
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预先拣料中服务顾问也可以通过对讲机、电话或其他形式来通知备件库房维修工单的信息。此题为判断题(对，错)。
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在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的备件库存信息此题为判断题(对，错)。
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在扫描验印（业务代码：9176）模块增加销户验印服务。当输入的验印账户状态为“06：已销户”时，“验印模式”自动设置为“6：已销户印鉴验印”，不允许修改，且须在“业务背景信息”栏位录入具体业务背景信息。当输入的验印账户状态不为“06：已销户”时，“验印模式”不允许选择“6：已销户印鉴验印（）
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