出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

  A . A.可让乘客下车 B . B.应按新目的地重新选择合理路线 C . C.可加收车费 D . D.将乘客直接送达原目的地

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中应（）与乘客交流。

  A . 适度 B . 以自我为中心 C . 不间断 D . 禁止

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）。

  A . 不予理睬 B . 虚心接受 C . 强硬回绝 D . 据理力争

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

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• 出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（）的乘客要提高警惕。

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

  A . 根据自己的心情好坏回答 B . 及时回答不必顾及内容真实性 C . 对不清楚的问题不予理会 D . 主动、耐心、如实回答或解释

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（）。

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（）。

  A . 不要随意插话 B . 积极加入交流 C . 让乘客保持安静 D . 持不同观点时可以和乘客辩论

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）

  A . A.拨打警方求助电话 B . B.强行将其拖下车 C . C.咨询出租汽车行政主管部门 D . D.将其送至出租汽车企业

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

  A . 不予理睬 B . 虚心接受 C . 强硬回绝 D . 据理力争

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• 巡游出租汽车驾驶员在运营过程中有下列情形之一的，乘客有权拒绝支付费用（）。

  A . 不按照规定使用计程计价设备，或者计程计价设备发生故障时继续运营的； B . 不按照规定向乘客出具相应车费票据的； C . 因道路交通堵塞，不能将乘客及时送达目的地的 D . 拒绝按规定接受刷卡付费的。

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。

  A . 正确 B . 错误

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。

  A . A.服务标志 B . B.服务仪容 C . C.车容车貌 D . D.服务用语和言行举止

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• 出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。

  A . 要得理不让人 B . 以理服人保持冷静举止文明 C . 认真听取别人的批评意见据理力争 D . 立刻请公安部门依法处理

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• 出租车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）

  A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话 B．强行将其拖下车 C．咨询出租汽车行政主管部门 D．将其送至出租汽车企业

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