对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户，如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户，营运人员可协助前台部门外出办理业务。对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户或外出服务达不到外出营运人员工作量基本饱和的情况，营运人员不得外出提供服务（）

相似题目

• 对于已经批量转成CTS业务的银证转账客户，网点在转账时需如何处理（）。

  A . 已经批量转成CTS业务的银证转账客户，经办人员可根据客户提供的储蓄卡号或资金账号直接启用“2501个人机构信息查询”，查看是否签约。签约关系是否正常，账户状态是否正常，信息是否规范。如果不正常，请立即上报个人金融部 B . 如一切正常，经办人员必须启用“2522重臵密码”进行证券保证金账户密码重臵 C . 然后再启用“2526重写/重打保证金卡”交易为客户打印保证金账户卡 D . 如果客户需要转账，即可直接启用“2513个人保证金转账”为客户转账

  查看最佳答案

• 对于那些连客户本人也难以明确的信息，如财务目标和投资风险承受能力，客户经理可以通过()的方式收集。

  A . A．了解客户的投资经历 B . B．与客户交谈 C . C．从公开的数据库中获得 D . D．使用心理测试问卷 E . E．通过数据登记表获得

  查看最佳答案

• 对于战略客户、重点客户，总行在审批授权、产品定价以及服务便捷性等方面没有给予政策倾斜。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 维系挽留的目标客户群体是根据业务或者项目的要求，按照客户行为分析的结果确定的。客户服务中心根据目标客户的哪些信息来进行细分，确定维系挽留的重点和工作顺序？（）

  A . 投诉信息 B . 缴费信息 C . 通话信息 D . 状态信息 E . 价值信息

  查看最佳答案

• 2016年兴业银行传统代发工资的目标客群有哪些（）

  A . 本行存量未代发基本户企业 B . 民营中小企业贷款户、授信户 C . 人力资源公司、劳务派遣企业、超市餐饮等人员密集型行业的代发 D . 中高端业务领域的行业客户，如事业单位、社会团体、大中型信息科技企业、大中型商贸企业、房地产开发企业、专业服务机构、星级酒店、大中型旅游企业

  查看最佳答案

• 对于客户服务中心而言，要根据（）及（）的不同，制定不同的绩效目标和阶段目标。

  查看最佳答案

• （）负责协助客户经理对重点目标区域客户的拓展与维护，以及网点营业大厅、合作券商、按揭楼盘、离行式自助银行等重点场所的营销与服务工作。

  A . 会计人员 B . 个人客户经理 C . 个人业务产品助销员 D . 公司客户经理

  查看最佳答案

• 建设银行分行新三板客户挂牌专项服务业务重点关注目标客户（）

  A . 有融资需求、有品牌快速提升需求、有成长力的中小型企业，以及上市后备企业 B . 重点挖掘属于国家政策优先发展的节能环保、信息技术、生物、高端装备、新能源、新材料、新能源汽车、文化创意产业等高技术产业化行业或其他符合国家政策、具有较大成长潜力，以及具有持续经营能力，盈利能力较好的企业 C . 政府机构客户 D . 高净值客户

  查看最佳答案

• 在介绍产品时，要针对客户的（），有重点、有主次的进行介绍，重要的信息如优点、好处等，可以详细叙述，对于产品的缺点、不利信息可以有技巧的说出来。

  查看最佳答案

• 竞争对手策反、集团客户话务异常、收入异常等目标客户的定义：整体收入发生（）、集团成员（）急剧波动时、成员批量（）、主叫为0等异动现象的集团关键人联系人；服务目标是保有（）和（）。

  查看最佳答案

• 系统批量扣收服务费后，若客户需要扣费回单，应如何处理（）？

  A . A、客户可到柜面打印回单 B . B、柜员需手工补制收费凭证 C . C、银行不能提供任何单据 D . D、以上都不对

  查看最佳答案

• 员工可在每周一晨会中制定本周的工作目标，如销售人员电话拜访客户、面谈、引荐、搜集客户信息、柜员推荐客户等也可表明要重点营销的产品。

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• E贷通2.0五类重点客群之一政府机关及事业单位的员工分级授信的划分有6类，最高100万。以下表述正确的有（）。

  A . 正局/厅/司级 B . 副局/厅/司级、县域处级 C . 非县域处级 D . 县域科级

  查看最佳答案

• 兴业通物流代发的目标客群有哪些（）

  A . 物流园区 B . 中大型超市 C . 大中型餐饮连锁企业 D . 农贸批发市场等物流集散地

  查看最佳答案

• 在通过合作项目批量获取个人贷款客户的情况下，合作项目发生风险极易给银行商用房贷款带来批量风险，对开发商和项目风险应重点防范的具体措施主要有（　　）。

  A . 加强对合作项目的审查 B . 防止开发商套取、挪用商用房贷款资金，或因企业经营不善、开发资金存在缺口等，造成项目风险 C . 审查开发商的信用情况和项目与银行的交易记录 D . 审查已开发项目建设情况、销售情况、履行保证责任的意愿及能力、是否卷入诉讼或纠纷、与银行业务合作情况等 E . 重点审查项目开发及销售的合法性、资金到位情况、工程进度情况以及市场定位和销售前景预测等

  查看最佳答案

• 促销目标在不同阶段有不同的重点，如目标为树立企业形象，提高产品知名度，促销重点应在（ ）。

  查看最佳答案

• 对于那些经营品种比较单一，经营地点、时间和商品来源不固定的纳税单位，如城乡集贸市场中的临时经营者等，税务机关可以对其采用( )的方式征税。

  A．查账征收 B．查定征收 C．查验征收 D．定期定额征收

  查看最佳答案

• 客户服务中心经理/柜面主管根据每日营业管理重点，参照《客户服务中心/柜面日营业巡视工具》进行检查并记录，对于发现的问题排定优先顺序，授权相应人员解决并追踪（）

  是 否

  查看最佳答案

• 如通过FB上门为批量开卡客户办理借记卡激活业务时，对于单次业务量在（）笔以上的，分行需申请特殊事项报备

  A．10 B．30 C．50 D．100

  查看最佳答案

• 【多选题】按服务的地点分类，客户服务有（）

  A．技术性服务 B．非技术性服务 C．定点服务 D．巡回服务

  查看最佳答案

• 学校调整互联网访问时段期间，如无法访问学校网页或无法登录服务大厅,需通过远程访问客户端EasyConnect登录。（)

  是 否

  查看最佳答案

• 客群8选3重点经营，难度较高的机构医院应该列为中期计划,一有时间就要抓紧发动（）

  是 否

  查看最佳答案

• 在家庭衰老期，客户资产的流动性、安全性需求都很大，这个时期可重点配置一些固定收益类及高流动性的资产，如债券基金、货币基金等（）

  是 否

  查看最佳答案